基本信息

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文档摘要

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服务创新的关键成功因素;Agenda;01.市场竞争和变化趋势;服务行业面临的挑战;;市场竞争激烈程度;02.识别服务创新的机会点;机会点的来源和分类;;关注客户需求的重要性;03.建立创新团队和计划;建立高效创新团队;01;制定详细的计划;建立创新团队和计划;04.评估和改进服务创新;;建立评估指标;;提高创新成功率;05.服务创新的定义和类型;体验创新案例;;数字化技术提高流程效率;;;06.建立创新文化和氛围;;;加强团队合作的重要性;创新评估机制的重要性;学习机制是创新文化的核心;Thankyou