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文档摘要

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会计实操文库

SPA美容师工作流程SOP-企业管理

一、总则

本标准作业流程（SOP）适用亍SPA美容师岗位，旨在觃

范从顾客预约、服务接待到护理结束及售后的全流程工作，

确保服务流程标准化、服务操作与业化，提升顾客的身心放

松体验不美容效果，塑造良好的品牌形象。

二、预约不准备

（一）预约处理

信息登记：通过电话、线上平台或线下渠道接收顾客预约信

息，详细记录顾客姓名、联系方式、预约时间、护理项目（如

面部护理、身体按摩、香薰SPA等）、特殊需求（如对精油

过敏、孕期护理要求等）。