企业流程化管理的体系架构与设计优化单击此处添加副标题汇报人姓名汇报日期

组织要素组织类型权威性组织专业性组织矩阵式流程化组织平台型网络化组织组织目标领导人目标专业性目标市场/产品/客户目标平台为主，差异化目标信息传递机制串联并联并联/串联信息共享，网状传递决策机制领导人决策专家决策前端决策多中心决策权威机制权力型权威专业型权威流程型权威去权威中心/价值型权威驱动机制政令驱动专业驱动市场驱动/客户驱动/流程驱动多中心驱动/自驱动/价值驱动非正式组织存在，不承认存在且承认依附式存在并行式存在组织文化氛围服从学习竞争（种群性）竞和（生态性）组织忠诚忠诚于职位忠诚于专业忠诚于目标忠诚于自己组织与人的关系人是工具依附关系合作关系共生关系企业的组织架构类型与组织要素

企业流程化管理的核心定义：流程化管理的企业，是面向客户需求，沿着流程来分配权利、资源以及责任的组织，将流程与组织并联成为战略执行的载体，通过对组织结构、岗位职责的有效设计，使得职责清晰明确，确保战略在组织及个人层面获得有效承接。企业流程化管理的三个核心要素：组织架构要素：组织架构是流程化管理组织执行业务的责任主体；流程要素：流程是流程化管理组织执行业务的规则和路径；IT要素：IT是流程化管理组织执行业务的载体和工具；企业流程化管理的一个中心：企业的流程化管理要以客户为中心，指的是以客户视角建设和优化流程，用流程驱动组织端到端管理，任何组织只有在流程中创造价值，才是为顾客创造价值，才可能获得成长机会。企业流程化管理的基本要素

组织流程管理流程业务流程企业流程化管理的流程体系与层级架构

企业流程化管理体系的控制要素包括：1、“一个目标”：以持续保持企业内部管理竞争效率优势为目标；2、“二个方向”：管理流程设计的二个方向是：（1）正向梳理；（2）逆向发现。3、“三个方法”：管理流程设计与改善的三个方法是：（1）精简冗余；（2）合并同类；（3）合理排序。4、“六个明确”：管理流程设计要明确流程管理的关键节点内容：（1）何事；（2）何时；（3）何处；（4）何人；（5）何权力；（6）何责任。5、“二个标准”：管理流程设计优化的二个标准：（1）减少等待；（2）消除混乱。企业流程化管理体系的控制要素

一级流程企业的价值观、发展愿景、理念、经营目标、员工手册；二级流程企业的组织架构与各部门岗位职责；三级流程企业的跨部门业务管理流程；四级流程企业各部门的岗位业务管理流程；五级流程企业各部门岗位标准化作业管理表单流程；企业流程化管理体系的层级框架

上层组织流程：架构稳定有效管控从公司的价值观和经营愿景出发，有利于公司经营战略和经营目标的实现；体现了公司的经营模式、经营本质和价值链，实现公司经营业务的全覆盖、无遗漏、表达清晰；有利于公司对经营业务的统一管理，有利于业务部门的流程建设和优化、创新；中层管理流程：可靠执行实现价值业务操作流程要体现流程架构的具体化，聚焦执行，清晰描述由那些主要业务流程实现公司的价值创造；将业务流程分解到各部门各岗位的职责分工，实现岗位的专业分工；要确保公司业务价值链的架构管控，达成上下有序，左右协调；流程要体现和落实风险内控、质量保障、信息有序畅通的目标；底层业务流程：标准清晰权责明确基层作业流程和岗位流程节点管理表单要标准化简明清晰，便于有效执行；岗位流程表单要将作业内容和完成质量表述完成、清晰，权责明确；企业流程化管理架构的纵向分层体系

价值类流程1、新产品研发类流程；2、市场营销订单签约类流程；3、客户订单交付与货款回收类流程；4、客户售后服务类流程；使能类流程1、经营战略规划类流程；2、产品生产制造类流程；3、采购与供应链管理类流程；4、客户关系维护类流程；5、知识产权与创新管理类流程；支撑类流程1、财务管理类流程；2、人力资源管理类流程；3、行政管理类流程；4、公共关系管理类流程；5、IT信息系统管理维护类流程；企业流程化管理架构的水平分解体系

企业管理流程架构体系的设计方法要注意：1、流程体系设计的依据：流程体系结构要满足企业经营的价值链闭环，符合企业组织架构的岗位职责和管理目标；2、流程体系设计的目标：（1）流程是业务执行的载体，流程要完成企业客户价值的实现；（2）流程要持续保持企业业务执行时间效率最大化；（3）业务流程要能够合理实现企业内部风险的有效防控；3、流程体系的输入信息：流程要服务于公司业务，能够接受业务和管理对象的服务需求；4、流程体系的输出信息：流程要推动公司业务拓展，高效实现业务和管理对象的需求满足；5、流程体系设计的表现形式：（1）流程体系架构要提供公司业务和组织岗位关系匹配的流程图；（2）流程体系架构要规定公司管理各流程关键节点的里程碑输出表单和执行标准；企业流程化管理的体系