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文档摘要

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银行金融知识及业务处理能力测试试卷

1.单位定期存款起存金额为（）。

A、1万元

B、50元

C、1000元

D、5万元

【正确答案】：A

2.大堂经理在日常工作中处理投诉的处理技巧包括：有效倾听、（）、情绪控制、适当道歉、语言表达等。

A、讨好技巧

B、积极引导

C、安慰技巧

D、坚持底线技巧

【正确答案】：B

3.2021年5月5日，网点突然来了一位非常焦急的张女士，一边流着眼泪一边跟工作人员说自己银行卡上的100000元被盗刷了，这是她打算买小轿车的钱，已经说好明天去付款的。此时，作为大堂经理，你该