2022年11月鄂尔多斯市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、在公交车上。有二人都情绪激动地分别指责对方是小偷，当时，你休假又着便装，遇到这种情况。你怎么办?
【答案】：1)努力平复二人情绪,向他们表明我的身份,分别听取二人指责对方的理由。(2)让公交车司机把车开往派出所,禁止任何人下车,途中注意观察车上乘客的情绪变化。(3)到达派出所之后,将自己所了解到的情况告诉当班干警,并请当班干警解决此事。解题思路：答题思路是：安抚情绪+分情况对待+解决问题+总结经验。此题考察了考生沟通协调、依法行政的能力。考生在回答问题时必须清楚地知道，此题考察考生在工作中处理问题、沟通协调的能力。此类题目的答题套路比较简单，按照逻辑顺序回答即可。
【解析】本题为公务员面试中的情景应变类题目，重点考察考生在突发状况下的沟通协调与依法行政能力，要求考生能快速且合理地处理问题。题干分析题目设定情景为在公交车上，有两人情绪激动地互相指责对方是小偷，而此时“你”处于休假且着便装的状态。这种情景下，需要及时采取有效措施来解决问题，避免矛盾升级，同时保障公交上其他乘客的安全与权益。答案解析1.稳定局面：努力平复二人情绪，并表明自己的身份，这是处理问题的第一步。在双方情绪激动的情况下，先稳定局面是关键，避免冲突进一步激化。表明身份可以增加自己处理问题的权威性和可信度，为后续工作打下基础。分别听取二人指责对方的理由，能够了解事件的基本情况，为进一步判断和处理提供依据。2.控制现场并转移：让公交车司机把车开往派出所，禁止任何人下车。这一措施既保证了现场证据的完整性，防止可能的小偷逃脱，也能确保将事件交由专业的执法部门处理。在途中注意观察车上乘客的情绪变化，一方面可以防止其他突发情况的发生，另一方面也有助于进一步了解事件的全貌，比如是否有其他乘客知晓相关情况或存在异常表现。3.交接工作：到达派出所之后，将自己所了解到的情况告诉当班干警，并请当班干警解决此事。这体现了依法行政的原则，在公务员工作中，要严格按照规定的流程和权限处理问题。自己休假且着便装的情况下，将事件移交给当班干警是合理且正确的做法，由专业人员进行后续的调查和处理，能够确保事件得到妥善解决。总体而言，该答案逻辑清晰，按照合理的步骤处理问题，既体现了沟通协调能力，又遵循了依法行政的要求，符合此类题目的答题思路和规范。
2、某企业拖欠员工工资，员工到政府闹事，作为政府相关部门的局长，此时你已经要下班了，面对这种情况你会怎么做？
【答案】：拖欠员工工资直接影响员工的基本生活，由此引发员工讨薪闹事会危害社会稳定，如果问题得不到及时妥善的解决，不仅会引起社会公愤，也会给政府的形象造成损害。所以面对题中情况，我会这样来处理：首先，作为局长，妥善地解决这一问题是我的职责所在，虽然要下班了，但是工资拖欠问题不能弃之不管，我会马上协调工作人员到现场，和闹事员工说清自己的身份，及时安抚大家的激动情绪，请他们冷静下来，不要采取过激行为，这不利于问题的解决，并保证为他们及时解决这一问题。其次，耐心听取，详细记录。将闹事群众请到办公室，给他们倒上一杯茶，请他们中的代表描述事情的原委、经过以及他们的诉求，并叮嘱工作人员做好详细记录。待当事人叙述完毕后，告诉他们我已经了解所有问题，会及时派有关部门的工作人员进行调查核实，请大家回去耐心等候，保证会给大家一个满意的答复。随后互换联系方式，以方便随时沟通工资拖欠事件进展情况。再次，调查取证，协调解决。根据员工所反映的情况，协调部门工作人员展开调查，走访欠薪企业，核实员工出勤、工作、工资发放等相关记录，与企业的负责人针对此事进行面谈，了解工资拖欠的原委。告知企业负责人，无论原因为何，员工的工资决不能拖欠，特别是恶意拖欠工资者，更是需要承担法律责任，协调企业立即发放所欠员工的工资，及时告知当事群众事件处理的结果。最后，以此为鉴，加强监管。总结此次事件处理过程，充分吸取经验教训。为减少类似事件的发生，加强对辖区工资支付保障工作的监督检查，提供充分便利条件以帮助群众解决工资发放中出现的拖欠、克扣等现象。
【解析】这是一道公务员面试中的应急应变类题目，主要考察考生在面对突发且棘手的群众问题时，能否迅速做出合理反应、有效解决问题，以及展现出的责任意识和处理问题的能力。题干分析题目设定了一个常见的社会问题场景，即企业拖欠员工工资导致员工到政府闹事，而此时身为局长的考生处于即将下班的时间节点。这不仅考验考生对问题本身的重视程度和解决能力，还考察考生在工作与生活冲突时的职业素养和担当精神。答案亮点1.体现责任担当：答案开篇明确指出拖欠工资问题的严重性，强调作为局长有责任及时处理，不能因下班而搁置，展现了高度的责任感和使命感，符合公务员应具备的职业操守。2.情绪安抚到