2024年2月云阳县税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、物业处提高物业费，业主聚集反对，你是物业负责人，你怎么处理？
【答案】：面对业主聚集反对提高物业费这一情况，我会采取以下措施。首先，迅速赶到现场，以平和、诚恳的态度安抚业主情绪，承诺会妥善处理问题，避免事态进一步扩大。接着，组织一场专门的沟通会，邀请业主代表参与。会上详细说明提高物业费的原因，如物价上涨导致运营成本增加、提升服务质量需要更多资金投入等，并展示相关数据和明细，增强透明度和可信度。认真倾听业主的意见和诉求，对于合理部分及时记录并承诺改进。若业主对提价幅度有异议，可共同探讨合理的调整范围。最后，根据沟通结果，制定合理的方案，并进行公示。在后续工作中，不断提升物业服务水平，让业主切实感受到费用提升带来的服务升级。
【解析】首先，安抚业主的情绪，耐心听取业主的诉求，通过协商，引导业主按照法律程序来维护自己的权益，通过合理合规的方法与我方来进行协商，可以暂缓提高物业费，而是与广大业主进行进一步的协商。其次，我们物业服务企业会遵循“质价相符”的原则，拟订服务收费标准的调整方案，公示内容必须包括方案征求意见的公告、上年度物业服务费收支情况、拟提高的服务费标准和预算、物业服务等级标准及内容。此外，物业费上调前，还需将公示内容报所辖区物价管理部门。再次，将服务收费标准的调整方案在小区大门口醒目位置向业主公示，全面征求业主意见。调整方案要在小区业主出入大门口、小区公示栏，以及每幢楼每个单元底层向业主进行公示，公示时间15天。小区所在地街道办或社区居委会将在公示位置设立意见回收箱，业主如有反对意见，可填写意见表投放至意见箱，业主在填写意见表时应当填写完整个人信息，包括姓名、住址、联系方式等。持反对意见的，应当明确反对的理由。业主还可以到街道办或社区居委会反映意见，或者电话反映意见。最后，在公示时间结束后，由所在地物价、房管和街道办或居委会工作人员共同打开意见箱，进行统计，并将统计结果向业主公告。对于已召开业主大会成立业主委员会的小区，经业主委员会同意后，可按照上述办法实施调价。另外，如持反对意见的业主人数不足二分之一时，由街道办或居委会出具证明，物价部门给予备案，同意物业服务企业按照公示价格进行调价。如持反对意见的业主人数达到或超过二分之一时，我们则只能按照原服务费价格标准向业主收取服务费。
2、如果你拟定了一个方案，你的处长不满意，但是你的副局长却非常满意，你将如何办？
【答案】：首先要进行自我检查，看看自己的工作是否有纰漏，然后在和领导进行沟通交换意见，求同存异，达成共识。对于这个问题，我认为我的两位领导出发点都是好的，都是为了让工作更好地开展，是不存在根本分歧的。我会立足工作，尽力地处理好这件事。第一，我会重新审视自己的方案，结合处长的意见，全面慎重地重新修正。两位领导都是工作经验丰富，处长既然不满意，很可能就是我的方案中还存在漏洞，这种情况下，我会主动跟处长进行沟通，请他给予指导，带着他的指导意见去重新修正自己的方案。我相信，经过经验丰富的处长的指导和有针对性的改进，我的方案一定会更完善，处长和副局长都会非常满意。第二，如果我的方案本身没有什么明显的漏洞，处长和副局长却对我的方案存在比较明显的分歧，我会找一个合适的机会，请处长和副局长都到场，从工作大局出发，开诚布公地就我的方案进行讨论，我相信，两位工作经验丰富的领导一定能够找出分歧所在和解决问题的契合点，并和我一起拿出最佳的方案来。第三，如果多方面努力沟通、反复修改，方案臻于完美，处长仍不满意，而工作又急需这个方案，那么只得坚持工作第一的原则和下级服从上级、少数服从多数的组织原则。事后再与处长沟通协调。当然这个施行方案的拍板自然由副局长来定夺。我只有拟定方案和执行方案的权力。第四，吃一堑长一智，在未来的工作中，我要加倍学习，拟定方案要千锤百炼、反复推敲、多方论证、广纳众长，尽可能使领导和同事们都满意。
【解析】此面试题主要考察考生在面对不同上级领导对同一工作方案持不同意见时，如何协调处理问题的能力，以及是否具备良好的大局观、沟通能力和组织原则意识。答案中提出的处理方式体现了较高的职业素养和问题解决能力。首先，秉持理性客观的态度，认识到两位领导都是为了推动工作开展，不存在根本分歧，为后续处理问题奠定了良好的心态基础。对于不同的情况，答案给出了具体且合理的应对措施：1.先进行自我反思与修正。重新审视方案，结合处长意见，主动与处长沟通获取指导并修正方案，体现了自我审视能力和对上级意见的尊重，有助于提升方案质量，以达到两位领导满意。2.若方案无明显漏洞但领导存在分歧，则组织处长和副局长一起开诚布公地讨论。这种做法有利于从工作大局出发，充分发挥两位领导的经验优势，找到分歧所在和解决问题的契合点，共同拿出最