2023年9月河源市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、如果你是社区工作者,你想如何来帮助空巢老人?
【答案】：作为我们工作者应该进行一下详细的调查:调查空巢老人的家庭情况、身体状况。做好登记,记录好老人子女的联系方式。2、和老人子女沟通,希望他们能够常回家陪陪父母现在社会分工细化、生活节奏很快,子女的确没时间照顾父母,这一点也要理解3、组织社区内的志愿者,多多照顾老人,看看老人有什么需要,进行上门服务4、社区卫生院的医生也经常上门对老人进行一下简单检查,虽然满足不了老人的需要,但是也体现了政府对老人的关怀
【解析】这道公务员面试题聚焦社区工作者如何帮助空巢老人这一社会热点问题，考查考生对社区工作实际情况的了解以及应对社会问题的能力。以下针对答案内容给出具体解析：调查了解情况答案中提到对空巢老人的家庭情况、身体状况进行详细调查并做好登记，记录老人子女联系方式，这体现了充分掌握信息、精准施策的工作思路。在社区工作中，了解服务对象的基本情况是开展后续工作的基础。通过详细调查和登记，能够建立起完善的空巢老人信息档案，为后续提供个性化、有针对性的服务奠定基础，同时记录子女联系方式也方便后续与子女沟通联系。促进亲情关怀和老人子女沟通，希望他们常回家陪陪父母，这一举措重视家庭在养老中的重要作用。虽然理解现代社会子女因分工细化、生活节奏快而没时间照顾父母，但亲情关怀是老人心理慰藉的重要来源。社区工作者主动搭建子女与父母沟通的桥梁，能够增强家庭的凝聚力，给予老人情感上的支持，体现了从根源上解决问题的意识。组织志愿服务组织社区内志愿者照顾老人并提供上门服务，这是充分利用社区资源解决问题的有效方式。志愿者具有广泛的群众基础和服务热情，通过组织他们参与照顾空巢老人的工作，可以弥补社区工作人力不足的问题。上门服务能够及时了解老人的需求，提供生活帮助和陪伴，让老人感受到社区的温暖，营造良好的社区氛围。提供医疗关怀社区卫生院医生经常上门对老人进行简单检查，体现了政府对老人健康的关怀。医疗健康是老人最为关心的问题之一，定期的上门检查能够及时发现老人的健康问题，为老人的健康提供一定保障。这一举措不仅体现了社区工作对老人生活全方位的关注，也体现了政府在养老服务中的积极作为，有助于提升政府在群众中的形象。综上所述，答案从多方面提出了帮助空巢老人的具体措施，涵盖了信息收集、情感关怀、生活帮助和医疗保障等多个维度，具有较强的可行性和针对性，符合社区工作的实际需求和公务员处理问题的思维逻辑。
2、有群众打电话咨询政策问题，你告知其上网查询即可，过了一会，该名群众又打来电话，说因为对网络不了解不会查找，此时你该怎么办？
【答案】：“联系群众如鱼得水，脱离群众如树断根。”作为公职人员，全心全意为人民服务是我们一切工作的出发点和立足点。面对群众的困难，我们应该切实帮助群众解决困难，想群众之所想，急群众之所急，如此群众方能认可我们，拥护我们。面对题中情况，我会如此处理：首先，端正心态。当告知群众查找方法之后群众仍打来电话询问我，面对这种情况，我不会厌烦，毕竟网络属于新生事物，有些群众不会使用也在情理之中，我要理解群众的难处。其次，耐心讲解。面对群众不会使用网络查询的情况，我会通过电话详细地向其讲解该政策的相关问题，耐心地解答群众的疑问。待群众彻底了解相关政策之后，我会耐心地教会群众使用网络查询这一工具，如果再遇到类似情况，群众就可以自己快速上网进行查询。同时，我要收集该群众对于政府信息公开工作的意见和建议，便于以后我们改进工作。最后，总结经验。通过此次咨询工作，我要认识到网络公示方法并不是对每一个群众都适用，在以后的工作中，我们要增加信息公开的途径，通过张贴纸质告示、下发纸质文件、开通网上查询、利用媒体播报等多种途径来满足不同群众的需求。而对于群众的来电来访，我们公职人员也一定要热情接待，真正做到老百姓的心坎儿里。
【解析】这是一道公务员面试中常见的应急处理类题目，重点考察考生面对群众实际困难时的应变能力、服务意识和解决问题的能力。题干分析事件背景：有群众打电话咨询政策问题，工作人员告知其上网查询，之后群众又来电表示因不了解网络不会查找。矛盾冲突：群众对网络不熟悉，无法按照工作人员告知的方式查询政策，需要得到进一步帮助。答案亮点1.服务意识体现：答案开篇引用“联系群众如鱼得水，脱离群众如树断根”，强调了公职人员全心全意为人民服务的宗旨，体现出对群众工作的正确认知和重视。2.心态调整合理：面对群众再次来电，强调不会厌烦，理解群众难处，展现出积极、耐心的工作态度和良好的职业素养。3.解决措施具体有效耐心讲解：通过电话详细讲解政策问题，解答群众疑问，确保群众了解相关政策。这体现了对群众需求的直接回应和解决。技能传授：不仅解决当前问题，还耐