2022年11月江苏省税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、某两个乡政府为了争夺种土豆的田地发生争执，你作为调解人员如何处理?
【答案】：首先,我觉得首要的就是平息两乡政府的争执局面,邀请彼此的负责人坐下来心平气和地协商、沟通,以和平的方式解决矛盾。第二,找出矛盾的根源,到底是因为什么使两乡政府为田地争执不下:是田地的划分问题,还是田地的使用权,或是田地的历史遗留问题等。我想只有清楚了矛盾的源头,才能更好地有针对性地解决矛盾。第三,如果是所有权问题,可凭契约公正地协商解决;如果是使用权问题,那么就要出具相关的手续证据以及联系镇政府负责人,根据相关的资料以商量的口气解决这个问题;当然,如果涉及历史遗留问题,可以本着尊重历史、协商解决的原则来解决。总之,根据问题的根源,具体情况具体分析,相信矛盾一定能够得到妥善的解决.到底是因为什么使两乡政府为田地争执不下:是田地的划分问题,还是田地的使用权,或是田地的历史遗留问题等。我想只有清楚了矛盾的源头,才能更好地有针对性地解决矛盾。
【解析】题目类型这是一道公务员面试中的应急处理类题目，主要考查考生在面对基层政府间矛盾冲突时的调解能力、问题分析能力以及解决实际问题的能力。核心考点本题重点考查考生能否迅速有效地平息争执局面，准确找出矛盾根源，并依据不同情况提出合理的解决方案，以和平、公正的方式解决两乡政府之间的土地争执问题，体现考生的应急应变和沟通协调能力。答案亮点1.步骤合理有序：答案首先强调平息争执局面，让双方坐下来和平协商，这是解决矛盾的基础，避免矛盾进一步激化。接着提出找出矛盾根源，体现了问题解决的逻辑性，只有明确问题所在，才能有针对性地解决。最后针对不同的矛盾根源，如所有权、使用权、历史遗留问题等分别给出了解决办法，具体且具有可操作性。2.处理方法得当：对于不同类型的矛盾，答案提出了合理的解决思路。在处理所有权问题时，依据契约公正协商；处理使用权问题时，要求出具相关手续证据并联系镇政府，根据资料协商解决；对于历史遗留问题，遵循尊重历史、协商解决的原则，这些方法符合实际情况和相关规定。3.总结全面到位：答案最后指出要根据问题根源具体情况具体分析，相信矛盾能得到妥善解决，体现了考生对问题解决的信心和全面考虑问题的能力。可优化之处1.沟通技巧的阐述：在平息争执局面和协商过程中，可以适当提及一些具体的沟通技巧，如倾听双方诉求、表达理解和尊重等，使答案更加丰富和完善。2.后续跟进措施：可以增加一些后续跟进措施，如在矛盾解决后，对执行情况进行监督，定期回访两乡政府，确保问题得到彻底解决，避免矛盾再次出现。
2、某酒店一名客人被困在电梯中，情绪激动地向前台打电话求助，但是酒店维修人员无法排除故障，电梯公司的专业维修人员由于交通拥堵也无法及时赶到。假如你是前台值班人员，面对这一状况该怎么办？
【答案】：假如我是该酒店的前台值班人员，遇到这件事，我将会这样来应对：首先，安抚客人的激动情绪，请他耐心等待，我们酒店方面会立刻采取紧急措施进行营救。请客人不要惊慌失措，遇到电梯出现故障这样的情况其实并不可怕，况且我们酒店的电梯内都有出现电梯故障等紧急情况应如何处理的说明，我会劝说客人先冷静下来，然后让其按照说明上的步骤采取相应行动。其次，将该紧急情况上报领导，说明客人被困的详细情况与紧张激动心情，请求领导采取紧急行动进行救援。我相信通过我的如实汇报，领导一定会尽快处理，安排相关专业技术人员来解决故障，营救被困者。再次，积极发挥自己的主观能动性，向领导建言献策。如果电梯公司专业维修人员被堵在路上，而酒店维修人员又无法排除故障，可以请双方通过电话来交流，让电梯公司的专业人员远程指导酒店的维修人员，从而尽可能地快速打开电梯，解救被困者。如果电梯公司维修人员被堵的路段距离酒店不远，也可以派人骑摩托车去接他们过来，尽快营救被困客人。最后，吸取本事件的教训，建议酒店以后定期开展电梯的检查、维修与保养工作，保障好客人的生命安全，减少类似事件的发生概率。
【解析】题目类型与考点分析本题属于应急应变类题目，主要考查考生在面对突发紧急情况时的应急处理能力、沟通协调能力以及解决实际问题的能力。在公务员工作中，会遇到各类突发事件，需要能够迅速反应、合理应对，保障人民群众的生命财产安全。答案解析#1.安抚情绪在处理此类突发事件时，安抚被困客人的激动情绪是首要任务。这体现了对被困人员的人文关怀和应急处理的及时性。通过向客人说明电梯内有应对故障的说明并劝说其冷静按照步骤行动，能够稳定客人情绪，避免因慌乱导致更严重的后果，同时也为后续的救援工作营造良好的沟通氛围。#2.上报领导将紧急情况及时、如实地上报领导，是遵循组织原则和工作流程的表现。详细说明客人被困的情况和心情，有助于领导全面