2022年11月厦门市税务系统遴选面试真题

第一部分单选题(5题)

1、一个老大爷来办事，他想办的事不符合规定，你不给他办，他就说你嫌他哕唆，大吵大闹，引起很多群众围观，怎么解决？

【答案】：针对题目中的情况，我既要做到依法办事，又要稳定老大爷的情绪。首先，为了不影响其他人的工作，疏散围观群众，我首先要把老大爷请到会客室，给老大爷倒杯茶，拉近和老大爷的距离，打消他的顾虑，安抚他的情绪，等老大爷冷静下来后，认真地、耐心地听取老大爷的诉说。其次，根据老大爷说的情况，站在老大爷的角度多说些理解、同情的话。如果是我在态度上有问题，冒犯了老大爷，那么我会向老大爷诚恳道歉。在老大爷情绪稳定的前提下，向老大爷说明我们的工作是严格按照政府工作条例进行的，是有法可依的，希望他能够理解我们的工作。最后，如果在短时间内老大爷还是不能理解我们的工作，我就要暂时中断一下我的工作，把老大爷送回家，另请和老大爷关系密切、能够说服老大爷的人继续做耐心细致的劝说工作。在条件成熟的条件下，找机会和老大爷深谈。当然我可以找机会帮老大爷解决他遇到的一些问题，相信通过我的努力，老大爷一定会理解我的工作。只要我们以心交心，诚心对待老百姓，依法办事，不可能得不到老百姓的拥护和支持。

【解析】题干分析本题是一道公务员面试中的应急应变类题目，主要考查考生在工作场景中面对突发状况时的应急处理能力、沟通协调能力以及依法依规办事的意识。题干描述了在工作中遇到一位想要办理不符合规定事项的老大爷，因未得到办理而大吵大闹并引发群众围观的情况，需要考生思考如何妥善解决该问题。答案解析#整体思路答案围绕既要依法办事，又要稳定老大爷情绪这一核心目标，采取了一系列合理且有序的措施，展现了良好的应急处理和沟通能力。#具体步骤及分析1.疏散群众与安抚情绪：-为避免影响他人工作和扩大影响范围，将老大爷请到会客室，这一举措体现了对工作秩序和其他群众的考虑。-给老大爷倒茶、拉近与他的距离、打消其顾虑等行为，有助于缓解老大爷的激动情绪，为后续沟通创造良好氛围，体现了考生的人文关怀和沟通技巧。-认真耐心地听取老大爷的诉说，表明考生尊重他人意见，能够全面了解情况，为后续解决问题奠定基础。2.理解共情与说明规定：-根据老大爷的情况说理解和同情的话，体现了考生能够站在对方角度思考问题，增强与老大爷的情感共鸣，有利于进一步稳定其情绪。-若自身态度存在问题，诚恳道歉，展现了考生勇于承担责任的品质。-在老大爷情绪稳定后，向其说明工作是严格按照政府工作条例进行、有法可依，希望其理解工作，这体现了考生坚持依法依规办事的原则，同时通过合理沟通争取群众的理解。3.灵活处理与持续沟通：-如果短时间内老大爷仍不能理解工作，暂时中断工作送其回家，并请与老大爷关系密切的人继续做劝说工作，这一做法既考虑到了工作的延续性，又体现了灵活性，借助他人力量解决问题。-强调在条件成熟时找机会与老大爷深谈，体现了对问题解决的持续性和负责态度。-提出找机会帮老大爷解决遇到的其他问题，进一步展现了为群众服务的意识，通过实际行动赢得群众的理解和支持。#总结答案整体逻辑清晰、措施合理、态度诚恳，既遵循了依法办事的原则，又注重了与群众的沟通和情感交流，能够有效解决题干中描述的问题，符合公务员在实际工作中处理类似情况的要求。同时，答案最后强调以心交心、诚心对待老百姓，体现了为人民服务的宗旨意识，有助于获得考官的认可。

2、你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是前任领导留下的，你会怎么办？

【答案】：作为新上任的部门领导，面对群众的负面评价，我要勇于承担。无论原因为何，我都要负起这个责任，解决问题才是关键。因此，我要以积极的心态看待这个问题，用积极的行动去化解群众的误解。第一，首先了解原因，我会尽快地向单位同事了解情况，多与群众沟通，广泛听取群众的意见，仔细分析出现负面评价的主要原因，并及时加以解决。第二，如果是我们在日常工作中没有做到及时政务公开，使群众对我们的工作产生了一些误解。那么今后，我会加强政务公开的力度，及时准确地通过网络公布我们的工作动向和主要内容，避免造成误解。在条件允许的情况下，可以设立面向群众的免费咨询电话，方便群众询问和反映问题。第三，如果是对于群众反映的问题没有及时地解决，造成了群众对我们工作的不信任。那么首先我要召开部门会议，明确每个部门、每个人的工作职责，责任到人，分工明确，并强调群众工作的重要性，在今后的工作中及时有效地为群众解决问题。其次，建立相应的奖惩制度，对于群众满意的工作人员进行奖励，而对于群众反映问题较多的工作人员进行严惩，先进带动后进。第四，如果是单位中有个别同事对待群众的态度不够诚恳，引起了群众的不满。对于这样的同事，我要加以教育，使他们从思想上