2022年2月天津市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、你在一个著名论坛看到一个帖子对你部门的服务提出批评，说是提出的问题很久都得不到解决，咨询电话也无人接听，如果你是这个部门的负责人，你会怎么解决?
【答案】：(1)立即进行深入调查,查证帖子上反映的问题是否真的存在。(2)如果纯属子虚乌有的话,那么我会向相关部门反映,因为这种诽谤性的言论严重影响了我们部门的形象。(3)如果这些问题确实存在,一方面我要做深刻的反省,反思自己工作上的失误,另一方面对相关责任人进行严厉批评,在最短时间内改变这种工作现状,提高工作效率,增强服务意识。(4)以此为教训,严加管理,同时也要时刻注意网上对我部门工作情况的反映,不断完善我部门的工作。解题思路：答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题+总结。
【解析】这是一道公务员面试中常见的解决问题类题目，重点考查考生面对负面评价时的应急处理能力、问题解决能力以及反思总结能力，以下是对本题的详细解析：题干分析题干描述了一个在著名论坛上有人对“我”所在部门服务提出批评的场景，指出部门存在问题久拖不决、咨询电话无人接听的情况。考生需要以部门负责人的身份提出解决办法，这就要求考生站在管理者的角度，全面、合理地处理问题，展现出应对危机、解决实际问题的能力。答案分析#立即调查核实情况答案首先提出“立即进行深入调查，查证帖子上反映的问题是否真的存在”。在面对负面评价时，不盲目回应，而是先进行调查，这体现了严谨、科学的工作态度。通过调查可以确定问题的真实性，为后续的处理提供依据，避免因误判而采取不恰当的措施。#分情况处理问题子虚乌有：“如果纯属子虚乌有的话，那么我会向相关部门反映，因为这种诽谤性的言论严重影响了我们部门的形象”。当确定帖子内容是虚假信息时，向相关部门反映问题，通过正规渠道维护部门形象，这是合理且必要的措施，体现了依法依规处理问题的意识。问题确实存在：“如果这些问题确实存在，一方面我要做深刻的反省，反思自己工作上的失误，另一方面对相关责任人进行严厉批评，在最短时间内改变这种工作现状，提高工作效率，增强服务意识”。当确认问题存在时，负责人先进行自我反省，承担起管理责任，这显示出勇于担当的品质。同时，对相关责任人进行批评，并采取措施改变工作现状，提高工作效率和服务意识，从根本上解决问题，体现了务实的工作作风。#总结反思与持续改进“以此为教训，严加管理，同时也要时刻注意网上对我部门工作情况的反映，不断完善我部门的工作”。最后，答案强调了总结反思和持续改进的重要性。将此次事件作为教训，加强部门管理，同时关注网上反馈，及时发现和解决潜在问题，有助于不断提升部门的工作水平和服务质量，避免类似问题再次发生。整体思路答案的解题思路“保持冷静+分情况对待+解决问题+总结”清晰合理。面对负面评价，保持冷静是解决问题的前提，避免情绪化处理。分情况对待可以根据不同情况采取针对性的措施，提高解决问题的有效性。解决问题是核心，通过具体的行动来消除问题。总结则有助于从经验教训中学习，实现部门的持续发展和进步。综上所述，该答案全面、合理地解决了题干中提出的问题，展现了作为部门负责人应有的能力和素质，符合公务员面试的要求。
2、古希腊哲学家赫拉克利特认为：“互相排斥的东西结合在一起，不同的音调才能造成最美的和谐”。请你从领导班子建设的角度，谈谈对这句话的理解。
【答案】：(1)从哲学角度看,这一论述体现了辩证法的对立统一。互相排斥体现了事物自身的片面性,结合在一起才具有全面性。(2)从美学角度看,和谐产生于差异和比较。(3)从领导和决策角度看,不同意见能够互补并遏制片面性,是正确决策必备的前提。所以,作为领导者,要集思广益,善于听取不同意见;班子成员要敢于发表不同意见,取长补短,协调配合,达成共识。
【解析】该面试题以古希腊哲学家赫拉克利特“互相排斥的东西结合在一起，不同的音调才能造成最美的和谐”这一观点为切入点，要求从领导班子建设角度谈理解，具有深刻的现实指导意义。以下从不同层面进行解析：从哲学层面来看，此观点体现了辩证法的对立统一原理。事物往往具有多面性，互相排斥的事物各自呈现出自身的片面性，而当它们结合在一起时，才能构成全面性。在领导班子建设中，班子成员由于知识背景、工作经验、思维方式等方面的差异，会存在不同的观点和想法，这些差异看似相互排斥，但正是这种多元性为领导班子带来了全面看待问题和解决问题的可能。从美学层面来讲，和谐产生于差异和比较。在领导班子中，成员之间的不同特点和优势就如同不同的音调，正是这些差异使得领导班子具有独特的魅力和活力。一个充满活力、团结协作的领导班子，通过成员之间的相互配合，能够营造出一种和谐的工作氛围，就像不同音调组合成美妙的音乐一样，发挥出整体大于部分之