2023年2月湖州市税务系统遴选面试真题
第一部分单选题(5题)
1、一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理。你如何处理?
【答案】：(1)向顾客表示歉意,表明停电的情况,同时了解顾客要求查询的书,看能否通过其他的方式帮顾客查询到。(2)如果只能通过电脑查询的话,查明停电原因,如果短时间内可以恢复供电,让顾客稍微等一下;如果短时间内无法恢复供电,我会让顾客留下联系方式,表示一旦电脑可以使用我们会立即查询并把结果告诉他。答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题。面对工作中的意外状况，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对工作中的意外状况。
【解析】该题是一道应急应变类型的公务员面试题，主要考察考生在突发状况下的应对能力和解决实际问题的能力，答题关键在于既要安抚顾客情绪，又要切实解决顾客查询书籍的需求。在处理该问题时，需要遵循以下原则：1.保持冷静：面对书店突然停电这一意外情况，作为销售经理要沉着应对，避免慌乱，以专业的态度处理问题，给顾客和员工树立稳定可靠的形象。2.分情况对待：针对顾客查询书籍这一需求，要考虑到停电导致电脑无法使用的现状，分析是否有其他方式可以查询书籍。同时，查明停电原因，根据短时间内能否恢复供电这两种不同情况，采取不同的解决措施。3.解决问题：无论采取何种方式，最终目的是解决顾客查询书籍的问题。通过向顾客表示歉意、了解需求、尝试其他查询方式、告知停电情况及后续解决方案等一系列措施，尽可能满足顾客需求，维护书店的良好服务形象。具体处理措施如下：-首先，向顾客诚恳地表达歉意，清晰说明当前书店停电的实际情况，展现出对顾客的尊重和理解。同时，详细了解顾客要求查询的书籍信息，积极思考是否存在其他途径能够帮助顾客查询到该书。-若只能依靠电脑进行查询，要迅速组织人员查明停电的原因。若短时间内可以恢复供电，礼貌地请顾客稍作等待，并为顾客提供一些贴心的服务，如送上一杯水等，缓解等待的焦虑；若短时间内无法恢复供电，要向顾客说明情况，并请顾客留下联系方式，承诺一旦电脑恢复使用，会第一时间进行查询，并将查询结果告知顾客。综上所述，在处理此类应急问题时，要始终保持冷静，全面考虑各种情况，积极采取有效措施解决问题，以保障顾客的需求得到满足，维护好书店的经营秩序和服务质量。
2、小李以前在企业工作，现在调到机关里工作，小李发现工作不如在企业那么得心应手，你是小李的话，你怎么办?
【答案】：(1)保持良好的心态,努力适应新环境。(2)不断向同事、领导学习请教,提高自己的业务能力水平,与同事构建和谐的人际关系。解题思路：答题思路是调整心态+沟通提高。心理调适能力是指事业心强，有积极、乐观、向上的精神状态和爱岗敬业的热情；根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为，保持良好的心态、情绪；自信心强，意志坚定，能正确对待和处理顺境与逆境，成功与失败。
【解析】题目解析本题主要考察考生的心理调适能力以及适应新环境、提升工作能力的实际操作能力。题干描绘了小李从企业调至机关工作后，面临工作不适应的常见问题。这一情境在现实工作中具有普遍性，旨在考察考生能否正确应对工作环境和内容的变化，以积极有效的方式解决实际工作中的难题。答案解析1.保持良好的心态，努力适应新环境机关工作与企业工作在工作内容、工作方式、组织文化等方面存在显著差异。小李需要以积极乐观的心态看待工作的转变，认识到新环境带来的不仅是挑战，更是机遇。通过主动了解机关的工作流程、规章制度和组织文化，尽快融入新的工作环境，为顺利开展工作奠定基础。这体现了心理调适能力中面对环境变化时，能够适时调整思维和行为，保持良好心态的要求。2.不断向同事、领导学习请教，提高自己的业务能力水平，与同事构建和谐的人际关系同事和领导在机关工作中积累了丰富的经验和专业知识。小李通过主动与他们交流，虚心请教工作中遇到的问题，可以快速掌握机关工作的要点和方法，提升自己的业务能力。同时，积极与同事沟通协作，有助于构建和谐的人际关系，营造良好的工作氛围，提高工作效率。这符合心理调适能力中通过积极的行动和沟通，不断提升自己以适应工作要求的内容。总结整体答题思路清晰合理，围绕调整心态和沟通提高两个核心方面展开，既关注到了心理层面的调适，又强调了实际行动的重要性，全面且有效地应对了题干中提出的问题，符合公务员面试对于考生综合能力的考察要求。
3、谈谈你个人有什么目标，并结合报考职位说一下是否能胜任这个职位。
【答案】：每个人生存在这个世界上，都有一个目标并为之努力奋进。我的目标就是成为基层编制人员。我做了大量的准备，我认为我的优势主要有以下几点：