企业客户关系管理研究的相关概念和理论基础综述

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TOC\o1-3\h\u1149企业客户关系管理研究的相关概念和理论基础综述 1

26461.1客户关系管理概念 1

247281.2SWOT分析法 2

288291.3客户关系管理的重要性 2

1.1客户关系管理概念

经济发展到一定的高度之后,客户关系管理这一概念也随之产生。也可以说经济发展到一定程度之后,需要客户关系管理来对其进行调节和治理。当然,客户关系管理客户关系管理在不同的行业和领域,也有着不同的含义。现如今,通过国内外的专家对客户关系管理的研究,客户关系管理主要包括以下几种含义:

首先,客户关