基本信息
文件名称：客诉流程培训.pptx
文件大小：2.1 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-06-26
总字数：约小于1千字
文档摘要
客诉流程培训;CATALOGUE;01;;;持续改进;02;包括电话、邮件、在线客服、社交媒体等，确保客户可以随时随地表达不满。;信息记录、核实与分类方法论述;初步回应策略与话术技巧;03;观察法;根据现场勘查和证据收集的结果，明确问题的性质和范围，避免扩大化或遗漏。;根据问题原因，制定