商务礼仪培训
适用于公司员工商务礼仪培训，含培训内容
商务礼仪培训与社交礼仪：塑造职业形象的必修课
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目录
商务礼仪培训与社交礼仪：塑造职业形象的必修课
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商务礼仪培训与社交礼仪：塑造职业形象的必修课
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何为礼仪
商务礼仪培训与社交礼仪：塑造职业形象的必修课
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何为礼仪
礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
商务礼仪培训与社交礼仪：塑造职业形象的必修课
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礼仪意义
对个体
不学礼，无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
商务礼仪培训与社交礼仪：塑造职业形象的必修课
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为何要学礼仪
商务礼仪培训与社交礼仪：塑造职业形象的必修课
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商务礼仪培训与社交礼仪：塑造职业形象的必修课
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仪容
商务礼仪培训与社交礼仪：塑造职业形象的必修课
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仪容
（1）发型发式：“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份；
不佩戴华丽的头饰，避免出现：
远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
（2）面部修饰：
清新淡妆，妆成有却无此处
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仪表
基本要求
选择正装：正式、角色、实用、规范
制作精良
外观整洁
讲究文明
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仪表
女士西装套裙高水准“三个三”
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仪表
女士裙装四大禁忌
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仪表
职业男士着装
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仪态
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；
女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；
男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。
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仪态
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；
两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；
步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；
两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；
身体应当保持正直，不要过分摇摆。
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仪态
不满坐是谦恭；
女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；
男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；
翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；
不要抖腿。
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商务礼仪培训与社交礼仪：塑造职业形象的必修课
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语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业
区分对象
照顾习惯
有主有次
严防犯忌
口齿清晰
用词文雅
请
对不起
麻烦您…
劳驾
打扰了
好的
您好
某先生或小姐
欢迎
贵公司
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电话礼仪
代接电话
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电话礼仪
拨打电话
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电话礼仪
如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；
中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；
一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；
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电话礼仪
.拨打电话
时间
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日
6：00、临近下班时间等时间段。
空间
私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话
时长
无重要事情，牢记三分钟原则
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餐宴礼仪
用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；
鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；
敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；
嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；
别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；
给人递水递饭一定是双手；
递刀具给别人要记得递刀柄那一端；
宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；
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座次排列
面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，
同样远近以主位的右为上
主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，
为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，
而请