提升质量意识202X年企事业单位员工品质培训培训师：XXX日期：202X培训员工提升质量意识企事业单位员工品质培训1
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第一部分产品质量的重要性2023年企事业单位员工品质培训提升质量意识企事业单位员工品质培训3
1、对质量的要求战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你没准，而是碰到一颗臭弹！0102030405还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？---有，而且是半只!你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----你还敢去坐吗？省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----因为转向失灵了！提升质量意识企事业单位员工品质培训4
2、产品质量的重要性1、举例：当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？2、不要持双重标准生活上追求：完美无缺的零缺陷标准工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准1%的错误导致100%的失败许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生可是生活中，我们却要求“零缺陷”提升质量意识企事业单位员工品质培训5
第二部分质量和质量意识的概念2023年企事业单位员工品质培训提升质量意识企事业单位员工品质培训6
1、何谓质量—01—产品满足客户的明确或潜在需要的特性—02—产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性—03—生产过程的管理要求——5S管理、交接班注意点、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照企业的管理制度执行提升质量意识企事业单位员工品质培训7
2、质量意识所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。观念改变行动才会改变行动改变习惯才会改变习惯改变人生才会改变提升质量意识企事业单位员工品质培训8
GreenMoney预防成本BlueMoney评估成本RedMoney失败成本提供高优质服务不可或缺的要素（如员工培训）必要的成本3、质量成本不必要的成本不把应做的事情做好的后遗症（如返工造成的损耗）提升质量意识企事业单位员工品质培训9
预防成本01为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检）评估成本02测量、评估与审核成本，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相失败成本03由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）提升质量意识企事业单位员工品质培训10
显性成本（明显）04错误、废品、次品、返工、检验、加班隐性成本（不明显）05不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉／信心、延误罚款、员工流失、存货过多提升质量意识企事业单位员工品质培训11
第三部分质量意识的建立2023年企事业单位员工品质培训提升质量意识企事业单位员工品质培训12
质量管理的五不放过原则1原因找不到,不放过---追查原因责任分不清,不放过----选择对策23纠正措施不落实,不放过---草拟行动纠正措施不验证,不放过---成果比较4有效措施不纳入,不放过---标准化5提升质量意识企事业单位员工品质培训13
质量意识的建立制造单位过程质量管理的四不政策一不:不收不良品——用合格品二不:不做不良品——做合格品三不:不流不良品——给合格品四不:不出不良品——卖合格品提升质量意识企事业单位员工品质培训14
质量异常处理流程质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正﹑改善措施并回复对策改善效果验证NGOK合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作业NG放行OK提升质量意识企事业单位员工品质培训15
不合格品处理流程质量再确认质量再确认不合格品IQC标示隔离NGOKFQCIPQC返工报废挑选/改用下一工序OKNG不可返工提升质量意识企事业单位员工品质培训16
第四部分质量意识缺乏的案例2023年企事业单位员工品质培训提升质量意识企事业单位员工品质培训17
习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良案例1自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现物料标示不清导致后果不合格品与合格品混在一块，混杂产品