基本信息

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文档摘要

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电商客服新人培训;目录;01;;电商客服团队通常包括客服经理、客服主管、客服专员等职位，各自承担不同的职责与任务。;新人角色定位与职责明确;职业素养;02;主流电商平台介绍及特点分析;;;;03;挖掘产品优势;通过客户的咨询、购买记录、浏览行为等信息，分析客户的真实需求和购买动机。;价格谈判技巧与促销活动运用;优质服务;04;;沟通渠道选择;