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文档摘要

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批发业客户服务流程再造考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生对批发业客户服务流程再造的理解和应用能力，检验其在客户服务流程优化、客户满意度提升等方面的专业知识和技能水平。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.批发业客户服务流程再造的首要目标是：（）

A.降低成本

B.提高效率

C.优化客户体验

D.扩大市场份额

2.以下哪项不是客户服务流程再造的关键步骤？（）

A.分析现有流程

B.设定改进目标

C.设计新流程