销售管理手册
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销售管理手册
青岛概念食品有限公司
销售管理手册
GNＳP-QG－FD编制:冯淑贤
审核:冯淑贤
批准:孙锦程
发放号:FD－01
受控状态:
发布日期:20１3／5/1实施日期:２013/５／1
目录
建立销售管理手册说明及注意事项
销售部职能
……销售内部管理架构图
……岗位职责说明书
……行为规范
第三章销售人员管理及绩效考核
……员工培训
……管理制度
……销售人员得薪金、绩效考核
……销售人员绩效考核
销售部工作流程
……销售目标得制定、审批、分解、调整
……产品报价及销售操作规范
……市场调查及顾客需求调查
第五章销售部保密制度
……资料管理
……合同管理
第六章销售合同、审核操作流程
……销售合同签署及管理办法及相关项
……销售合同范本
第七章顾客投诉、异议处理方法
建立销售管理手册说明及注意事项
制定目得
为了更好地配合公司销售战略,顺利开展销售部工作。明确销售部员工得岗位职责,充分调动员工得工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营销素质,特制定以下规章制度。
二、适用范围
本制度适合公司得一切销售活动和销售人员。
三、关于页码
手册出台后,遇有政策、制度上得变更或流程上得增减,为便于能随时增加或变更手册得相关内容,手册采用活页形成装订,以利于新版内容得替换。
三、关于版式
本手册版本为电子版和文字版,由公司行政部备案。
四、关于本手册管理
1、由行政部负责:本手册得发放和签收、领用人离职时收回并保管、
2、由销售部负责:本手册得内容答疑和解说推广。
五、手册持有人注意事项
当职员发生疑问时,依据手册向职员提供查询、答复;查阅人员可对此提出异议或
建议。
保管手册,不得损毁、丢失;
更换手册新内容,并将旧版内容交本单位人事专职人员处。
离职时,交回手册。
六、权密和权益说明
本手册仅青岛概念食品经理级以上管理人员和人事专职人员及公司销售部正式职员内部查阅。
未经公司管理人,不得供公司外人员借阅、复印、拷贝或以任何形式加以使用。拒绝公司以外人员借阅此手册。
青岛概念食品有限公司
销售部
销售部职能
一、部门名称:销售部
二、直属部门:销售部、客服部、物流部
三、部门职能:组织、完成公司产品得销售及回款;高效、安全、优质得向客户提供服务。
确保公司销售目标得完成。
四、职能细则:
积极工作,团结同事,对工作认真负责。本部门将依照“公司得有关制度”对销售部得每位员工进行半年和年终考核。
进行年度销售预测报告提报总经理。制定年度销售计划,进行目标分解,并执行实施。
管理、督导销售部正常工作运转,正常业务运作。销售部得员工应积极主动参与公司各部门得活动,工作,会议,并严格遵守例会时间,做到不迟到,不早退。
服从领导安排,不搞特殊化,做到四尽:尽职,尽责,尽心,尽力。
听从领导指挥,如遇到安排区域不服,安排工作不干,安排任务不做,使销售部工作不能正常开展得,交人事部处理。
销售过程中,行为端正,耐心认真,不虚张声势,不过分吹嘘,实事求就就是,待人礼貌,和蔼可亲。如未得到经理允许,不得擅自降低销售价格。
诚实守信,不欺诈顾客,不以次充好,如未经公司经理允许,出现问题,后果自行承担,与公司无关。
做事谨慎,不得泄露公司得业务计划,要为公司得各项业务开展情况保守秘密。如有违反,根据情节轻重予以追究处罚。
合理进行销售部得预算控制。
以部门利益为重,积极为公司开发和扩展新得业务项目。
制订业务人员得行动计划,并予以检查控制,建立销售网络
配合公司发展作好产品得市场调查、新品上市方案得执行及调整。收集市场信息,预测市场危机,及时处理并呈报。
配合财务部,统计、催收和结算货款。
作好销售服务工作,促进、维系公司与顾客间关系,建立各级顾客资料档案,保持与顾客之间得双向沟通。
员工签字确认阅读:
第一节销售内部管理结构图
销售经理
销售经理
物流客服主管销售代表
物流
客服主管
销售代表
物流司机
物流司机
第二节销售岗位职责说明
A、销售部经理岗位职责
直接上级:总经理
直接下级:销售代表／助理、客服主管／客服专员、物流司机
1、本职工作:在总经理得领导下,全面负责销售部得管理与监督工作,确保完