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文档摘要

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准则——顾客至上

1、全面妥协原则

我们对待顾客的要求即使是无理的也要“全面妥协”，因为我们做的是服务

行业，面对成千上万的消费者，商家很难用自身的条款去约束消费者，一切

应该以顾客的需求为出发点，以顾客的满意为落脚点。

2、给予顾客的大于顾客期望的

95%的销售为了能够实现销售往往会“吹嘘”自己的产品，或者是只说优点不

说缺点，结果顾客真正购买或使用的时候会有落差，觉得产品不如一开始想

象的好。好的销售应该学会客观、真实的描述产品。俗话说期望越大失望越

大，因此我们应该降低顾客的期望，最后给顾客的要超出顾客的预期