酒店管理毕业论文
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目录
１提供个性化服务得意义------－---－--－----－----－------－---－---－---－-－---－--－----－－------－－---－5
１、1有利于增强酒店竞争力---------－---－-－--－－-－－－-－-－------－-------－-－--－-－---－--－---－-----5
1、2有利于提高经济效益---－－-－－-----－－－--－------－－-－－-－－---－------------－--------－-－--－－－-－-5
１、3有利于树立良好形象----－－---－----－－--－------－－-----－--------－－-－-－-－－－---－--－-－－－----－-－5
２、客房部个性化服务简析－-----－--－----------------－-－---－-----------－-------－-－----－--－－--－-－---5
2、1客史资料得存档为客人提供个性化服务作好准备--－-－-－－－-----－－---－---－－－---－--－-5
2、2常住客专用布草服务－----－－－－--－－-－－-－－---－--－--－-----－-－-－-----－－--------－-－－－－－-－-－-－--6
２、3小整理服务----－--------------－－－--－---－-－--－-－-－-------－--－--－--－－-－－－-－-----－－------－-－---6
2、4私人管家服务----－----－-－－--------------－－---－--------－－－-------－-－-----－-－---－-------－----6
2、5开夜床服务----－-----－-－－---－---－---－－－--------－-－-－－-－-－----－-------－----－－------－－--－-－－---６
2、6保育服务--－－-----------－-－--－--－------－------－-----－-－－------－------－----－---－－-－－----------7
３、嘉华客房部个性化服务存在得问题及解决方案－--－-－---------－-------－－－--－---－－-------－7
３、1常住客资料过于陈旧---－--－------－－－-－-------－-－-－-－--------－--－-－--－----－--－----－－------7
3、２纸上谈兵与实际服务相差甚远------------－---－--－--－－---－--------－-－---－－-----－--－-－-－－7
3、3过于重点撒网而忽视大众需求--------－---－--－----－--------－--－-－－----－-－--------------8
3、４服务对象得混杂和无序----－----－---－----－----－-－-－－--－-－--－--------－－---－-－-------------８
４、提高嘉华客房部个性化服务质量得一些设想------－------－--－--－-－－-－－---－－--------－-----９
4、1楼层增设服务台---－－－--------－－--－--－----－---－---－------－-------－-－----－－-－--------－--－--－－9
4、2加物借物集中管理和分点布局---－----－--－-－---－-----－－－-－-----------------------------１0
结语-－－-－---－---－-－---－-－------------－-－-－-------－------－-----－--－-----－-－-------－－---－－---－-----－----10
参考文献--－--－－－－--－－--－----------－-－---－-－---－--－－----－---－－-－--－----------－---－-------－-----－-－---１１
1酒店提供个性化服务得意义
“清洁卫生安全舒适”就就是客人对饭店客房得基本需求,但随着社会得发展,经济实力得不断提高,人们得需求也向更高层次迈进。客源结构与层次日趋丰富,由以往得国外商务观光客转变为世界各个国家各种年龄各种职业得客人,使得对个性化服务得需求出现。酒店提供个性化服务具有如下意义:
1、1有利于增强酒店竞争力
当今社会,酒店之间特别就就是大得酒店集团之间竞争日