酒店服务质量问题研究的基本概念和相关理论基础综述

目录

TOC\o1-3\h\u14228酒店服务质量问题研究的基本概念和相关理论基础综述 1

207241.1概念界定 1

259621.1.1酒店服务 1

120871.1.2酒店服务质量 1

3691.2酒店服务质量的特性 2

277291.3酒店服务质量的构成要素 2

301401.4酒店服务质量相关理论 3

284851.4.1需求层次理论 3

95931.4.2学习型组织 3

117471.4.3信息管理理论 3

1.1概念界定

1.1.1酒店服务

酒店服务是指为顾