基本信息

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文档摘要

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;;01;;沟通环境复杂性;高效沟通对酒店服务影响;02;全神贯注地听取对方讲话，避免分心或打断对方。;;在倾听结束后，复述对方的观点和需求，确认自己理解是否正确。;03;选择简单、清晰、准确的词汇和句子，避免使用模糊、晦涩或难懂的表达方式。;;练习口语;04;