基本信息

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文档摘要

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;;01;;通过提供优质服务，展现酒店的专业水平和服务品质，提升酒店品牌形象和口碑。;妥善处理投诉;02;预定管理及信息确认环节;;行程安排与活动组织技巧;提前通知离店时间;03;;;应对突发情况处理策略;团队拓展训练;04;酒店员工应按照酒店规定穿着制服或正装，保持整洁、干净、得体，不佩戴过多饰品。;尊重他人;尊重客人隐私和信仰习惯;;05;;了解酒店各餐