基本信息
文件名称：分析上门换货.pdf
文件大小：1.48 MB
总页数：8 页
更新时间：2025-06-27
总字数：约6.51千字
文档摘要
一、产品介绍
：新货派送、原货退回
1、产品定义
货物妥投后，消费者申请换货，由人员进行上门换货，原货退回客户库房。
2、产品背景
上门换货主要存在于COD客户业务中，COD客户月均收入3200万元，占公司
总体收入18％，以家购类客户为例，每月由于“返货未退回”造成赔付金额53
万元，占家购类整体赔付32％。
备注：返货未退回
?派送单位将新货派送至消费者手中，未将退货取回；
?派送单位将退货取回后未及时退回客户库房；