基本信息

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文档摘要

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基于数据驱动的云南联通移动客户流失预测与应对策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，电信行业作为信息传输的关键支撑，其重要性不言而喻。随着互联网和智能手机的迅速普及，电信市场呈现出蓬勃发展的态势，同时竞争也愈发激烈。各大运营商纷纷在企业大客户、长途业务、IP业务、移动业务等多个领域展开了白热化的角逐。在这种激烈的竞争环境下，客户资源成为了电信企业竞争的核心要素，客户流失问题也随之凸显，成为了电信营销中亟待解决的重要难题。

对于云南联通而言，客户流失问题犹如悬在头顶的达摩克利斯之剑，对其运营和发展产生着多方面的深刻影响。从市场占有率来看，客户的流失直接导致其市场份额被竞争