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摘要

本研究主要对网络营销背景下消费者满意度与忠诚度展开了深入探讨，首先，详细描述了网络营销的定义与特征；其次，阐述了与消费者忠诚度和满意度相关的理论；再次，对国内外相关研究进行了全面回顾，进而深入了解网络营销背景下消费者忠诚度研究的现状。最后，通过进行问卷调查来分析样本的基础特性，进一步研究了在网络营销背景下消费者忠诚度的当前状况及存在的问题。

经过研究后发现，在网络营销背景下，消费者忠诚度存在诸多问题。例如：电商客服服务态度较差、消费者难以获得购物满足感、第三方物流效率较低，对企业产生了不利影响、产品普遍存