基本信息

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文档摘要

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;;01;;售后的基本流程;;02;员工入职培训;制定系统的培训计划，包括业务知识、沟通技巧、客户服务等方面的培训，提升客服团队的整体素质。;;03;有效沟通技巧;及时处理;;04;物流退换货流程;商家和买家可以通过订单号或物流单号实时查询包裹位置和物流状态。;针对物流问题，商家需建立快速响应机制，及时与买家沟通解决。;05;;;;06;客户满意度;服务质量评估方法;服务质量持续改进计划;THANKS