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文档摘要

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政务综合窗口培训;未找到bdjson;01;政务综合窗口是指政府为了方便民众和企业办理各类政务事务，将原本分散在不同部门的政务服务事项集中到一个窗口进行统一受理、办理和咨询的服务模式。;政务综合窗口的重要性;;02;;;业务办理量、公众满意度、投诉处理率、服务效率等。;03;包括行政许可法、政务信息公开条例等相关法律法规。;详细了解各类业务的申请、受理、审核、决定等环节的流程和要求。;;04;掌握主动倾听技巧，准确理解办事群众需求，积极回应群众关切，确保信息准确传递。;情绪识别与调控;团队沟通与协调;05;提高政务服务效率;电子政务平台功能介绍及操作演示;;06;;服务态度;考核评价结果反馈及改进方向;THANKS