浙江省国际患者沟通专家证职业资格试卷与答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.国际患者沟通中，理解患者文化背景的首要目的是
A.更好地迎合患者B.避免文化冲突C.展示自己知识渊博D.方便记录病历
2.当患者语言不通时，最好的沟通方式是
A.大声比划B.找翻译软件C.寻求专业翻译D.猜测患者意图
3.以下哪种非语言沟通方式能传递友好态度
A.皱眉B.双臂交叉C.微笑D.低头
4.沟通中积极倾听患者意见时，应
A.一边听一边玩手机B.适时给予回应C.打断患者表达自己看法D.只听不说
5.对于情绪激动的国际患者，首先应
A.严厉呵斥B.任其发泄C.安抚情绪D.马上告知病情
6.国际患者沟通中，使用简单易懂语言的主要原因是
A.显得自己水平低B.患者可能文化程度低C.方便书写病历D.节省沟通时间
7.与国际患者沟通时，保持目光接触的时间约为交谈时间的
A.10%-20%B.30%-60%C.70%-80%D.90%以上
8.当患者提出不合理要求时，合适的回应是
A.直接拒绝B.先倾听再解释C.不理会患者D.马上答应
9.国际患者沟通中，了解患者宗教信仰主要是为了
A.避免宗教禁忌冲突B.进行宗教传教C.记录患者特殊爱好D.与患者套近乎
10.以下哪项有助于建立良好的医患沟通关系
A.只谈病情B.多使用医学术语C.尊重患者隐私D.催促患者缴费
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1.国际患者沟通中常用的沟通技巧包括
A.倾听B.提问C.解释D.沉默
2.可以辅助国际患者沟通的工具或方式有
A.图片B.手势C.翻译人员D.肢体语言
3.沟通中了解国际患者心理需求的途径有
A.观察表情B.倾听诉求C.查看病历D.询问家属
4.与国际患者沟通时要注意的事项有
A.尊重文化差异B.保持耐心C.及时反馈D.隐瞒病情
5.能体现良好沟通态度的行为有
A.主动问候B.认真记录C.打断患者说话D.微笑服务
6.促进国际患者沟通效果的因素包括
A.清晰表达B.良好环境C.共同话题D.语言天赋
7.国际患者沟通中可能遇到的障碍有
A.语言不通B.文化差异C.医疗体制不同D.患者听力障碍
8.与国际患者家属沟通时应
A.及时告知病情B.安抚情绪C.解答疑问D.避免眼神交流
9.提高国际患者沟通能力可通过
A.参加培训B.阅读相关书籍C.实践锻炼D.观看电影
10.有效沟通国际患者病情的方法有
A.用通俗语言B.借助图表C.多次重复D.夸大病情
三、判断题（每题2分，共10题）
1.国际患者沟通只需关注语言交流，非语言交流不重要。（）
2.沟通中不需要考虑患者的文化背景差异。（）
3.对国际患者提出的问题都要立即给出准确答案。（）
4.沟通时保持微笑能拉近与国际患者的距离。（）
5.可以用自己的文化观念去评判国际患者的行为。（）
6.与国际患者沟通病情时应尽量避免使用专业术语。（）
7.国际患者沟通中，沉默是不好的沟通方式。（）
8.了解国际患者经济状况对沟通有帮助。（）
9.与国际患者沟通时不需要考虑其宗教信仰。（）
10.沟通效果主要取决于医护人员的表达能力。（）
四、简答题（每题5分，共4题）
1.简述与国际患者沟通时如何尊重文化差异？
答：了解不同文化习俗、价值观等，避免因文化差异产生误解或冲突。沟通中尊重患者文化习惯，不歧视不偏见，语言表达和肢体语言都要恰当考虑文化背景。
2.怎样确保与国际患者沟通病情时信息准确传达？
答：用简单易懂语言，避免专业术语。可借助图片、模型等辅助说明。重要信息多次重复确认，观察患者反应确保其理解，如有疑问及时解答。
3.当国际患者对治疗方案不理解时，如何沟通？
答：耐心倾听患者困惑，用通俗易懂方式再次解释治疗目的、过程、预期效果等。了解患者担忧原因针对性解答，提供成功案例增加其信心，必要时请专家协助解释。
4.阐述与国际患者家属沟通的要点。
答：及时告知病情变化及治疗进展，注意语言温和恰当。安抚家属情绪，解答疑问。了解家属期望和需求，共同商讨护理计划等，保持密切沟通，让家属参与患者照护。
五、讨论题（每题5分，共4题）
1.谈谈在国际患者沟通中，遇到文化冲突较大的情