揽投员考试试题及答案
单项选择题（每题2分，共10题）
1.以下哪种邮件不能通过揽投员上门收取？（）
A.普通信件B.包裹C.爆炸物D.印刷品
2.揽投员在与客户沟通时，说话语速应该（）
A.越快越好B.适中C.越慢越好D.随意
3.国内特快专递邮件的查询有效期为（）
A.1个月B.3个月C.6个月D.1年
4.揽投车辆在行驶过程中，必须遵守（）
A.个人习惯B.交通规则C.客户要求D.领导指示
5.揽收邮件时，发现邮件重量超过规定标准，应该（）
A.直接拒收B.与客户协商处理C.私自减少重量D.不管不顾继续揽收
6.以下哪个不是揽投员的工作职责？（）
A.邮件分拣B.邮件投递C.客户开发D.车辆维修
7.给客户打电话预约揽收时间，最合适的开场语是（）
A.你有邮件要寄吗？B.喂，是XX先生/女士吗？C.赶紧寄邮件D.我来收邮件
8.揽投员在投递邮件时，发现收件人地址错误，首先应该（）
A.退回邮件B.联系发件人C.随意找个地址投递D.自己修改地址
9.揽收邮件时，邮件封装不符合要求，揽投员应该（）
A.直接封装B.要求客户重新封装C.忽略不管D.随便处理一下
10.揽投员在工作中，需要具备的最重要的品质是（）
A.耐心B.幽默C.帅气D.高大
多项选择题（每题2分，共10题）
1.揽投员在揽收邮件时，需要检查的内容有（）
A.邮件封装B.邮件重量C.邮件地址D.邮件资费
2.以下哪些属于揽投员常用的交通工具（）
A.汽车B.电动车C.自行车D.步行
3.揽投员与客户沟通的技巧包括（）
A.礼貌用语B.认真倾听C.及时反馈D.随意打断客户
4.邮件投递的方式有（）
A.上门投递B.窗口投递C.电话通知自取D.委托他人代收
5.揽投员在工作中可能会遇到的问题有（）
A.客户拒绝揽收B.邮件丢失C.交通拥堵D.收件人不在家
6.揽投员在揽收邮件时，以下哪些物品不能收寄（）
A.易燃物品B.易爆物品C.有毒物品D.贵重物品
7.揽投员需要掌握的业务知识有（）
A.邮件种类B.资费标准C.投递路线D.计算机操作
8.为了保证邮件安全，揽投员在揽投过程中应该（）
A.妥善保管邮件B.防止邮件损坏C.避免邮件丢失D.私自拆开邮件
9.揽投员在处理客户投诉时，应该（）
A.耐心倾听B.积极解决C.推诿责任D.记录投诉内容
10.以下哪些是揽投员职业道德要求（）
A.诚实守信B.爱岗敬业C.团结协作D.谋取私利
判断题（每题2分，共10题）
1.揽投员可以随意更改邮件的投递地址。（）
2.揽收邮件时，不需要对邮件进行检查。（）
3.揽投员在工作中必须穿着统一制服。（）
4.邮件只要封装好就可以揽收，不用管重量和尺寸。（）
5.揽投员在投递邮件时，收件人不在家可以直接退回邮件。（）
6.揽投员可以将揽收的邮件放在不安全的地方。（）
7.揽投员在与客户沟通时，不需要使用礼貌用语。（）
8.揽投员只需要负责邮件的揽收和投递，不需要开发客户。（）
9.发现邮件有破损，揽投员可以自行处理。（）
10.揽投员必须严格遵守工作时间，不得迟到早退。（）
简答题（每题5分，共4题）
1.简述揽投员揽收邮件的基本流程。
答：与客户预约揽收时间，上门后检查邮件封装、重量、地址、资费等是否符合要求，无误后填写揽收单据，收取邮件，将邮件带回处理点。
2.揽投员在投递邮件时，遇到收件人拒绝接收怎么办？
答：礼貌询问拒绝原因，向收件人解释说明邮件情况。若因资费等问题，联系发件人协商。若收件人坚持，做好记录，按规定将邮件退回发件人。
3.揽投员如何维护客户关系？
答：服务态度热情礼貌，及时准确揽收投递邮件。遇到问题积极解决，定期回访客户，了解需求和意见，不断提升服务质量。
4.列举三种揽投员工作中可能遇到的突发情况及应对方法。
答：如交通拥堵，提前规划路线，选择替代道路；邮件丢失，查找可能地点，通知相关部门并向客户说明；客户投诉，耐心倾听，积极解决并反馈处理结果。
讨论题（每题5分，共4题）
1.讨论在当今电商快速发展的背景下，揽