基本信息

---

下载

文档摘要

---

;;01;;信息的发送者;按照沟通的形式可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通等；按照沟通的方向可以分为单向沟通和双向沟通。;02;前台接待沟通;;

;与市场营销部门协作;03;;表达技巧;开放式问题;;04;常见沟通障碍类型;;提高语言能力;05;团队协作中的沟通角色定位;倾听;;06;启示与总结;根据酒店实际场景和沟通需求，设计模拟演练环节，让员工在模拟环境中进行实践。;培训效果评估与反馈收集;THANKS