第1页，共21页，星期日，2025年，2月5日一、三大目标的内涵（一）“认知度”的内涵
认知（cognition）意为认识知晓。
1.概念：就是一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。
第2页，共21页，星期日，2025年，2月5日（一）“认知度”的内涵2.认知度的广度确定：被公众认知的一定区域的级别。区域级别共分:A---国际、B---全国、C---大区、D---省区、E---当地。第3页，共21页，星期日，2025年，2月5日A国际B全国国际C大区全国D省区大区E当地省区组织认知度区域级别图第4页，共21页，星期日，2025年，2月5日（一）“认知度”的内涵3.认知度的深度确定：根据10个信息要素认知度的百分数确定深度。10个要素：组织名称、地理位置、行业归属、规模档次、发展历史、组织业绩、交换物（物质产品和各类服务）、组织领导、个性概念（个性信息）、深层文化。
第5页，共21页，星期日，2025年，2月5日组织形象要素认知度坐标图
众值M0；中位数Md；均值X。例如：均值为41.66，则为4档。
第6页，共21页，星期日，2025年，2月5日4.组织认知度档级一览表
?0123456789A级国际?????B级全国C级大区D级省区E级当地第7页，共21页，星期日，2025年，2月5日（二）美誉度的内涵
1.概念：指一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。具有褒贬倾向性的统计指标，是对组织道德价值的判断。2.美誉度的衡量：以正、负5等级、加百分比进行衡量。采用众值M0度量。
第8页，共21页，星期日，2025年，2月5日2.美誉度的衡量：
以正、负5等级、加百分比进行衡量。采用众值M0度量。
毁誉不满意不好美誉满意好组织美誉度衡量的基本坐标图-5–4–3–2–1012345100%60%20%第9页，共21页，星期日，2025年，2月5日（三）“和谐度”的内涵
关系的最佳境界是和谐1.概念：是一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度。是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标。第10页，共21页，星期日，2025年，2月5日2.和谐度的衡量：
以正、负5等级、加百分比进行衡量,采用众值M0度量。
矛盾和谐组织和谐度衡量的基本坐标图-5–4–3–2–1012345100%60%20%第11页，共21页，星期日，2025年，2月5日二、确定三大目标的意义
1.是“公共关系”独立存在的个性化标志。
提出可量化操作的三大目标，为公共关系工作本身、公共关系的价值效能、公共关系理论发展赋予了独立存在的个性色彩。2.使组织的公共关系工作具有了可比照性。
公共关系等级=认知度等级+认知度区域级+美誉度等级+和谐度等级
“三度”、“四档级”的合成，使得组织公共关系目标的制定更为具体、更具有可比性。3.使公共关系工作更好地服务于组织目标。
例如:某公共关系状况等级为“8D45”的企业。战略目标定为：把市场的覆盖面扩大到大区（如西南），品牌则从省级名牌提升为大区名牌，其利润应有大幅度提高。
第12页，共21页，星期日，2025年，2月5日三、三大目标的分解与量化确定
（一）“认知度”的内容与量化
区域的广度
（1）该组织的规模、档次。企业：总资产、年产值、利润等方面确定。