SXX公司供应链管理环境下的客户管理
客户关系属于买方市场之下各个企业重要的盈利资源，同时也是供应链环境之下兑现供应链价值增值的关键性基础，此处研究的SXX公司属于机载产品研发生产类高新技术企业，本文旨在供应链管理的大环境下探究其详尽的客户管理。
1客户管理产生的背景概述
如今的竞争环境之下，企业仅凭商品的质量和成本管控并不能有效的留住顾客，服务才是各个企业提升竞争力的王牌。企业想发展，一定要综合运用信息技术，透过对于顾客的追踪、管理和服务，设法留住老顾客，吸引新顾客。切实地做到针对各个顾客的需求差异，提供更为个性化的系列服务，这才是企业生存的重要法则。只有在以顾客为中心，能够灵活机动、反应迅速的组织中，最快、最好的满足顾客的需求，企业的价值和利润才能够最大化实现。客户管理正是在此需求和认识下，结合现代信息技术实现并运用的。
2供应链管理环境下的客户管理重要性
客户管理实际上就是透过种种能力识别、吸引以及争取公司最有价值客户的综合性、系统性策略，种种能力也能够转化为供应链的组成部分用以达成目的。一句话，企业需要具备能力和相应的技术，在成本可控的范围内满足顾客需求，为顾客提供整体性的处理方案。它不仅代表着以竞争性的价格为顾客提供他们需要的商品和服务，同时也代表着对服务等帮助供应实现增值，助力顾客感到满意。尤其是顾客和顾客彼此间存在着不一样，各家航空企业或飞机制造商发展也各异，因此企业应当对顾客实现细致划分，面对各个顾客群体提供个性化的商品以及增值服务。所以，运用较为成熟的CRM系统就是要求化繁为简。也就是运用CRM系统正确的对待顾客，同时也让他们感受到被尊重。除此之外也需要透过系统掌握和分析顾客的正确需求，通过行动提升顾客的满意度和忠诚度。
供应链管理大势之下，想要提升供应链产出的价值，尤其是积极为供应链的参与者谋取利润，企业要和供应商之间构建起良好的关系并且长期保持，这很重要。在此之前，企业应当在供应链之中用顾客的身份出现，而后一旦找到他们的供应商，价值也随之产生。要满足买家的需求，整个供应链的配送一方也不可忽视。不好好掌握企业其在供应链中的位置，也就无法确实的掌握和满足、超越顾客的需求和预期价值。
完整的供应链系统之中，能够充分且合理的满足顾客需求的供应商就是这一供应链成功的重点。商品透过供应链的种种环节到达终端顾客的过程里，供应商和顾客彼此间需要建起亲密且高效的信任关系。而在公司外部整个供应链上，顾客关系也就是最为关键的供应链成员关系，客户就是供应链之中的焦点，能够让存在于供应链之上的上下游成员都能够实现良好沟通和信息的传递，进而为企业的内外部供应链带去确切的需求预测和市场需求，让供应链中的成员能够对供应链实现较快反应。
3针对SXX公司设计和实施的客户管理对策
制定一个CRM系统并且切实的执行有着一定的难度，它要求SXX企业能够对各个层面了如指掌。这涵盖了对于飞机制造商或各航空企业需求的理解和承诺，也对客户管理的目标合理把握，能够运用好顾客管理帮助工具，担负起整个企业管理者以及运用顾客管理系统工具的各个部门的责任，并且随时掌握和关注顾客的需求。详尽的来说，对于CRM系统的设定和实施，能够运用下述几点对策：
3.1合理设计CRM计划
整个系统应当综合考虑到飞机制造商或各航空企业项目的目标以及企业战略发展，达到一致性。对于航空企业即将购买和运用的新机载设备，核算费用和大致的时间。将整个过程计划化，由此公司才能够根据计划展开行动，落实各个步骤，展开项目运转评估。
3.2增强供应链各方的参与性
各个项目都能够运用客户管理系统实现和供应商的接触，取得相应的产品性能以及价格的信息资料，同时也能够集齐大致的顾客服务和销售、投诉以及别的相关绩效信息。小组也应当关注对于CRM的评估和选择，将所谓的需求融入到供应链的各个部门、链条以及节点中。
3.3将现有CRM系统实现整合
SXX企业应当在内部将顾客的联系机理处置好，在内部的各个CRM使用者都了解到所有活动对应在供应链上的各个节点。因此要求供应能够兼任让各个部门运用，诸多模块都拥有涵盖一切顾客信息的中心数据的仓库，也就是数据库，透过此种整合，相关决策人能够分析相关信息，做出对应顾客带有针对性的决定，进而为顾客和企业谋取最大利益。
3.4建立绩效评估，展开用户培训
评估指标能够测试顾客的满意度以及忠诚度，还有各个顾客的实际平均销售收入以及CRM的生产力、系统使用的满意度和相关培训等。这些都是对各个部门以及顾客水准的现场销售、顾客服务、营销等层面展开评测。而在CRM系统运用之前也应当对于各个核心顾客和使用者展开培训助力企业明确运用怎样的CRM工具。这点很重要。SXX公司结合实际对应需求和顾客公司的发展选择适当的客户管理系统，才能够更好的实现供应链管理下的客户管理。
4结束语