基于平衡计分卡的企业数字化转型绩效评价研究
0引言
制造业是我国实体经济的关键组成部分，一直以来都是经济增长的主要动力。随着数字经济的迅猛发展，数字技术成为推动制造业高质量发展的新引擎和产业升级的主要手段。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》强调“充分发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字技术与实体经济深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新产业新业态新模式，壮大经济发展新引擎”。在“数字中国”与产业数字化浪潮的双重驱动下，以家居制造业为代表的传统制造企业正加速推进数字化转型进程。企业通过部署工业互联网、人工智能等数字技术重塑生产流程，构建智能化制造体系。但数字化转型与企业绩效的互动关系呈现显著的“双刃剑”效应：一方面，技术嵌入带来的流程优化可提升运营效率[1];另一方面，转型过程中高额的智能化设备投资、技术迭代风险以及组织能力缺口，往往导致短期财务指标承压[2]。这种转型悖论易使制造业企业陷入“转型焦虑”，亟须建立科学的绩效评估体系破解发展困局。
关于数字化转型绩效评价体系方面的主流研究呈现出明显的“财务偏好”特征。如李璨等[3基于12项财务指标构建的熵权TOPSIS模型，虽能有效捕捉净资产收益、现金流等财务特征，却忽视了客户体验提升等隐性价值；肖静等[4的环境绩效研究虽纳入碳排放强度指标，但未触及数字技术对组织学习能力的重塑效应。因此，制造业企业如何平衡数字化转型与经营活动的关系，如何全面评价数字化转型对企业绩效的影响成为亟需解决的问题。
一个全面、精准衡量企业数字化转型的绩效评价体系应包括财务指标和非财务指标，从而帮助企业识别出数字化转型过程中存在的问题和瓶颈，进而及时采取措施进行调整和改进，制定进一步的数字化转型战略。基于此，研究选择家居制造业龙头企业索菲亚作为样本企业，基于平衡计分卡的财务、客户、内部业务流程和学习与成长4个维度构建了绩效评价体系，并采用层次分析法和熵值法相结合的方式对指标进行赋权，对其数字化转型绩效进行评价并提出优化建议。研究结论对正处于“数字化转型深水区”的制造企业具有普适性启示，并对提高家居制造企业的竞争优势并推动整个家居制造行业发展有着重要的意义。
1索菲亚的数字化转型
1.1案例简介
索菲亚家居股份有限公司（以下简称“索菲亚”）成立于2003年，为消费者提供全屋定制家居方案，从事全屋家具的设计研发和生产销售，于2011年在深圳证券交易所成功上市，是行业内首家A股上市公司（股票代码：002572）。索菲亚拥有覆盖全市场的完善品牌矩阵，包括以中高端市场为自标的“索菲亚”，以高精人群为目标的“司米”和“华鹤”，以大众市场为目标的“米兰纳”，四大品牌互相呼应，形成集团内部相互呼应的产品研发和供应体系，覆盖衣橱门全品类，实现纵深渠道全面发展。
1.2索菲亚数字化转型过程
随着数字经济的发展，大数据、人工智能等现代信息技术向制造行业不断渗透，企业之间的竞争趋向于数字化应用。在2011年索菲亚上市时，中国家居市场的需求已逐渐转向定制化，这种定制化需求也对企业提出了更高的生产和技术要求。索菲亚作为定制家居行业的领军企业，需要紧跟技术变革的步伐，利用数字技术提升企业的运营效率和市场竞争力。索菲亚数字化转型的探索道路主要包括三个阶段，见图1。
1.2.1数字化基础阶段（2014—2016年）
索菲亚首先对组织架构进行了重构，便于支撑企业进行数字化转型。2014年，索菲亚成立了信息中心，负责企业数字化架构设计、信息技术研发、数据处理以及组织和流程优化等工作。同时，建立了“双轨制”考核体系，传统业务KPI占比60%，数字化指标占比40%，完善了组织治理机制。其次，索菲亚进行了生产信息化升级。索菲亚投入了2.8亿元引进了德国豪迈家居智能制造生产线，实现了生产线物料、工艺、设备运行等设备数据实时采集，家居个性化定制也由原先的数据处理部负责改变为由系统自动处理订单数据，员工主要负责日常监管和系统维护。此外，索菲亚上线了大数据分析平台，推进了信息与数据的深度融合，见图2。
图2数字化基础阶段流程（数据来源：索菲亚官网）
1.2.2数字化提升阶段（2016—2022年）
首先，索菲亚进行了数字化服务升级。2016年，索菲亚收购了极点三维，并搭建出集成了3D实时设计和自动报价等功能的数字平台——DIYHome，推进了全流程智能化改造，设计出错率从12%降至1.8%，提高了个性化定制效率和准确率，也实现“72小时出图一24小时报价”服务标准，形成了用户参与场景创造，实现用户服务升级。其次，索菲亚依托数字技术实现供应链协同。2018年，索菲亚实施了符合工业4.0标准的智能制造执行系统，将工厂内原本独立的生产过程连接成一条智能协作的数字化生产线，解决了设备之间不能直接对话