D2的需要?经常得到有关工作成果的反馈有进步时得到赞扬知道某些事为什么要那样做的理由有机会讨论他/她所顾虑的问题参与制定决策与解决问题第127页，共164页，星期日，2025年，2月5日D3的需要?一位平易近人的良师或教练有机会表达他的顾虑得到支持与鼓励，去发展解决问题的技巧客观的眼光来评估他/她的工作技能达成目标的障碍被清除第128页，共164页，星期日，2025年，2月5日D4的需要?变化与挑战一位良师型的领导者，而不是老板型的领导者自己的贡献得到感谢自主及权威受信赖第129页，共164页，星期日，2025年，2月5日案例A某公司新装设了一套语音系统，公司里的小王经常出门办事，小王希望该系统能帮助他保持与客户与同事之间的联系，他相信这套系统会帮助他节省许多时间。适用这套语言信箱的训练安排在下星期，小王将要参加，他认为由于它已经会使用家里的留言机，所以学习使用这套系统应该不会太难，不过，涂过真要坦白讲的话，他也承认，当他在外面的时候，连要如何用呼叫器来接受留言机上的留言都不会。答案：D1第一象限第130页，共164页，星期日，2025年，2月5日案例B两星期后，小王参加了训练，但是语言信息系统远远比他想象中的要复杂，私人设定的指令，密码，#字符号，消除，储存、回执，这些功能他简直一点都记不起来，他虽然有一张简要的操作程序提示卡，可是又找不到，只知道大概是丢在公文包里了。答案：D2第二象限第131页，共164页，星期日，2025年，2月5日案例C小王学会了窍门，按1、3键可以把电话转给别人，这可以说把难题转给别人的好方法，这真是太棒了，同时和客户再三告诉小王说，他们很感激小王对留言的快速回应。过去三个月里理里，小王了解到不能什么是情都靠语音信箱，有时候，你留话给我，我留话给你，反而延缓事情进展，倒不如见面面谈来的好以点，总的来说，小王认为语言信箱的确非常有用，即可节省时间，又可以帮助他对客户和同时提供快速回应。D3：第三象限第132页，共164页，星期日，2025年，2月5日案例背景吉尔是一家中等规模的的公司中层，她不但人聪明，而且精力充沛，凡事全力以赴，她拥有很好的策划项目的能力和圆滑的人际关系，公司的人都知道他很勤奋大家都喜欢她，她也喜欢团队合作的工作方式，她擅长让大家齐心协力，即使是那些有排斥态度的人都能放弃己见与他人达成合作，公司决定提升他，她感觉没有有时间陪丈夫和儿子。第133页，共164页，星期日，2025年，2月5日案例D她受命筹组一个跨国性的工作小组，来增加公司在数个涉外市场的业务，对她来说，这是个不可多得的机会，因此她非常兴奋，可是，好几个海外市场她都没有可以与她接洽联系的对象，所以她不知道从何着手。答案：D1第一象限第134页，共164页，星期日，2025年，2月5日案例E上级要她每位部属的长短提出考核报告，其中人人将来要作为她升迁后的继任人选，过去大家都认为她对部属的考核报告作的公正而详尽，公司方面尊重她的意见，沟通是对她辅助的部属发展的能力也很肯定，她希望利用这个机会，在选择继任人选这件事上发挥她的影响力。答案：D4第135页，共164页，星期日，2025年，2月5日案例F她很感激公司给她机会参加外面举办的高级主管研习会，她过去曾采用过不同的绩效评估办法，还曾让同事和成员采用哪些方法，她希望得到同事和团队成员的反馈，她在担任职务时候，已经知道绩效评估对提升工作成效很有帮助，因此，对于即将参加的训练，她兴奋而紧张，她希望一切顺利，但又担心老总会评估她学习之后再学习中到底能用上多少，这直接影响到她的升迁。答案：D3第136页，共164页，星期日，2025年，2月5日案例G为提高公司的利润，她要在她的部门内消减经费，会涉及一件正在进行的重要项目，影响到该项目的完成，她感觉要是能把消减费用缓一缓，就可以在接下来的二个月，把一定程序合理化，再来节省开支，她相信这是最好的方法，也相信她能她得到上司的支持，但是上司要她自己去大老板汇报，她有点紧张，要是不能说服大老板，那该怎么办哪？答案:D2第137页，共164页，星期日，2025年，2月5日封闭式询问定义：封闭式的询问是让沟通对方针对某个主题明确地回答是或否的一种问话方式。目的获取沟通对方的确认；在确认点上，发挥自己的优点；引导对方进入你要谈的主题；缩小主题的范围；确定优先顺序第95页，共164页，星期日，2025年，2月5日开放式询问开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥，