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电信业务与移动服务质量标准相关知识试卷

1.根据相关要求，客户体验产品体验期结束，做法正确的是()？

A、不提醒，直接帮客户取消

B、反向确认

C、不提醒，直接客户继续订购

D、正向确认

【正确答案】：D

2.对于同类问题发生多次被督办的单位，或发现被督办单位存在督办问题核查和处理不及时、弄虚作假、敷衍了事等行为的，客户服务部将在（）的基础上，强化考核，并启动对服务工作失责情况的服务责任追溯。

A、督办

B、通报、约谈、督办

C、通报、督办

D、通报、约谈

【正确答案】：B

解析：?题干规定，针对督办