一、法的特征法--是特殊的、国家制定或认可的、规定了人们权利和义务的、有国家强制力保护的具有普遍约束力的社会规范。第31页，共73页，星期日，2025年，2月5日二、法、行政法规、规章等法—全国人大制定行政法规—国务院制定部门规章—国务院各部门及其它中央直属机构制定地方法规—省市自治区等等第32页，共73页，星期日，2025年，2月5日三、与物业管理较密切的法律法规合同法、物权法及物业管理条例第33页，共73页，星期日，2025年，2月5日四、物业管理合同物业服务企业是依据物业服务合同履行自己的权利和义务物业服务合同的特征1、是民事合同2、实现了所有权和管理权的分离3、是双务合同4、是有偿合同、要式合同第34页，共73页，星期日，2025年，2月5日五、物权法物权—指权利人直接支配物、享受其利益、具有排他性的的财产权利。可以占有、使用、收益、处分，是绝对权。所有权—在法律限制的范围内对物进行全面支配的权利。建筑物区分所有权—区分所有建筑物的专有权、共有权及共同关系产生的成员权所构成的特别所有权。第35页，共73页，星期日，2025年，2月5日共有权—两个以上的主体对同一物共同享有一个所有权。可分为层所有、单元多有、栋所有、全体业主所有等。如墙壁、走道、公共实施设备相邻权—当事人一方基于相邻关系而享有的权利。噪音、室外机、油烟等第36页，共73页，星期日，2025年，2月5日用益物权—对他人物权在一定范围内使用收益的物权。如土地使用权、土地承包经营权、在基地使用权等。担保物权—以确保债务的清偿为目的，在债务人或第山人的特定物或权力上设定的一种定限物权。抵押权、质权、留置权第37页，共73页，星期日，2025年，2月5日六、案例小区盗窃案--协助公安机关做好安全防范小区火灾—2012年4月1日下午1点半左右，杭州××南苑25幢6楼一户居民家中突然起火，当消防救火车就赶到现场时，有人发现事发楼层门口的一辆红色轿车挡住了消防车的去路，好不容易把车抬走后，发现消防栓里又没有水。最终这户六层跃七层的房子损失惨重。第38页，共73页，星期日，2025年，2月5日地下车库水淹—2012年9月11日早晨的一场大暴雨，滨江的××花园11个地下车库被淹，上百辆车子因进水被送去检修，有的车子连导航系统都已损坏。小区阴井伤人赔偿责任判断标准1、是否有因果关系2、是否有主观过错第39页，共73页，星期日，2025年，2月5日第七章统计学基础知识及应用一、统计全过程—数据调查、数据整理、数据分析与应用二、统计数据收集—表格形式三、统计指标分析第40页，共73页，星期日，2025年，2月5日第八章保险知识与应用保险定义是保险人通过收取保险费的形式建立保险基金用于补偿因自然灾害和意外事故所造成的经济损失或在人身保险事故发生时（死亡、疾病、残疾、年老、失业等）给付保险金的一种经济补偿形式第41页，共73页，星期日，2025年，2月5日物业管理企业保险险种选择财产保险--火灾保险\财产保险雇主责任险—又称劳工保险用工风险—老年用工、交通事故、疾病公众责任险—由于意外时过对他人人身伤害或财产损失依法由投保人承担各种经济责任赔赏。第42页，共73页，星期日，2025年，2月5日2011年7月8日上午7时30分左右，有一块早已发生自裂的钢化玻璃，突然从杭州市庆春路××大厦21楼坠落，恰巧砸中走路去上班的19岁江西女孩朱×，导致其左腿血管、神经、肌肉、肌腱、骨骼全部断裂。第43页，共73页，星期日，2025年，2月5日第九章社会学基础知识与应用一、社会学概念、特征、研究对象社会学是一门高度生活化的社会学科、是一门试图用科学来讨论人类社会和生活的学科。研究对象—研究社会结构，研究社会过程、互动、变迁，研究社会关系，研究社会行为。特征—整体性、综合性、实证性第44页，共73页，星期日，2025年，2月5日二、文化及其特点文化—就是人们的生活方式和认识世界的方式，使人们的态度和行为，是世代相传的对于存在价值和行动的共识。特点1、一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源。如社区文化、企业文化2、文化的传播和融合是文化发展的动力3、价值观是文化的变量4、行为是文化的函数第45页，共73页，星期日，2025年，2月5日三、个人社会化特征社会强制性主观能动性终身持续性第46页，共73页，星期日，202