基本信息

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文档摘要

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;;01;;负责组建、培训和提升售后团队的能力，确保团队成员具备专业、高效、友善的服务素质。;客户服务理念与策略;业绩考核;02;对现有售后服务流程进行全面梳理，包括客户接待、故障诊断、维修、退换货等环节。;;加强部门间沟通;建立流程监控机制，定期对售后服务流程进行监督和检查，确保流程按标准执行。;03;客户需求识别与挖掘;;客户需求分析;;04;团队组建原则;制定系统的培训