客户回访记录表
客户名称
地点
邮编
被访人
电话
传真
职务
种类
□使用人员口管理人员
回访方式
□初次电话回访□常例电话回访□现场回访其余
回访时间
年月日
产品购置时间
年月日
回访内容
1产品使用状况2.产品问题反应
3.企业服务响应状况5.其余需求
客户回访内容
记录二.请您好关于
(您好，打搅了，请问是XXX企业X先生/女士吗我是长春万祥玉米油有限企业的客户回访人员，感谢贵企业购置我们的产品，能够打搅您几分钟问您几个问题吗)
产质量量谈论：(以下问题可依据客户或产品特色自行增添)
一.请您对我司玉米油产质量量坚固性状况进行谈论：
A.很坚固B.较坚固C.一般，不够坚固
二.您对我司产品外观质量的谈论是：
A.好B.一般C.不够圆满
三.您对我司产品整体质量谈论是：
A.好B.一般C.较差
企业服务响应状况和谈论：
一.请您关于我企业销售员的服务态度谈论：
A.很好，热忱、周祥、耐心B.较好，能较耐心C.差，没有耐心，态度恶劣
我企业客户服务的响应速度满意度谈论：
A.满意B.较满意C.不满意
三.请您对我企业客服人员服务许诺方面的实现状况谈论：
A.很好，都实现了B.较好，全力而为之C.差，基本实现不了
四.客服过程中能否存在搪塞了事的现象：A.有B.没有
五.您关于我们服务的整体满意度：A.满意B.较满意C.不满意%
建讲和建议(您以为我企业在产品、服务哪些方面需改良或许有什么要求，请提出您的难得建议):
(特别感谢您的合作，假如您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您供给最好的服务。)
办理方式及结果
电话或现场回复记录：
遗留问题
办理追踪
遗留问题：
提交日期：受理部门：
解决结果追踪：
客户建议
(现场回访需填写)
客户确认(盖印):日期：
回访记录人员填写
申期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交企业本部门文员归档。
2.服务人员现场回访完成后，请客户署名或盖印确认。
3.表单编号由各部门文员一致恩赐，不用填写。