基本信息

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文档摘要

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;;;医疗的本质是什么？;一、塑造好您的第一印象;一、塑造好您的第一印象;自我形象检查-男士;自我形象检查-女士;医护视觉语言;;窗口服务规范;窗口服务岗位禁令;致意礼;岗中接待患者规范;岗中禁忌;工作异议、纠纷处理;礼遇、礼让领导/参观者;礼遇时简短的沟通;;医、患沟通中的问题;护士迎送“六个一”;医务语言的基本原则;护患沟通中的常用语;医护语言美的标准：如何说更有亲和力;医、护、患的沟通障碍;医护服务忌语;倾听艺术;;与领导沟通;与领导开玩笑的“规则”;与同事的沟通;内部同事部门间的协调;医护要保证和谐的关系;医护关系的沟通技巧--认清角色;