基本信息

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文档摘要

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医院礼仪导诊培训;目录;01;营造舒适环境;导诊人员根据患者的需求和情况，提供个性化的服务和帮助，如为老弱病残患者提供特殊照顾等。;导诊人员角色定位及职责;02;仪容整洁;使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等，严禁使用禁语和服务忌语。;穿着医院规定的制服或工作服，保持干净、整洁、得体。;03;;情感共鸣与同理心运用;处理患者疑问与投诉技巧;04;了解医院科室设置;了解常见疾病的病因、症状、诊断方法及治疗原则，以及常见药物的名称、用途和副作用。;了解常见疾病的预防措施，包括疫苗接种、健康生活方式、卫生习惯等。;05;;遇到突发事件时，首先要保持冷静，不惊慌失措。;通过参加团队培训，提高团队协作意识和能力。;06;;参加专业培训;分享经验，共同提高导诊水平;THANKS