三级营销员练习题与参考答案解析
一、单选题（共20题，每题1分，共20分）
1.在服务质量的评价标准中,（）是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
A、移情性
B、响应性
C、保证性
D、可靠性
正确答案：C
答案解析：保证性是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。可靠性是指准确可靠地履行服务承诺的能力；响应性是指帮助顾客并迅速有效提供服务的愿望；移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。
2.帮助经销商建立客户档案,包括客户的店名、地址电话,并根据客户的销售量将它们分成不同等级等是间接激励中的()方法。
A、帮助经销商建立进销存报表,做安全库存数和先进先出库存管理
B、帮助零售商进行零售终端管理
C、帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作
D、伙伴关系管理
正确答案：C
答案解析：帮助经销商建立客户档案，包括客户的店名、地址电话，并根据客户的销售量将它们分成不同等级等，这是通过协助经销商管理其客户网络，从而加强经销商销售管理工作的一种方式，符合选项C的描述。
3.()是指通过销售人员的自我介绍或他人介绍来接近顾客的方法。
A、介绍接近法
B、社交接近法
C、馈赠接近法
D、商品接近法
正确答案：A
答案解析：介绍接近法是指通过销售人员的自我介绍或他人介绍来接近顾客的方法。商品接近法是通过直接展示商品来吸引顾客；社交接近法主要是通过社交活动等方式接近顾客；馈赠接近法是通过给顾客赠送礼品来接近顾客。
4.“在未来三年内，你是否准备买车？”该问句采用的提问方法属于（）。
A、二项选择式提问
B、开放式提问
C、顺序法封闭式提问
D、多项选择式提问
正确答案：A
答案解析：该问句只有“是”与“否”两种答案选项，属于二项选择式提问。
5.（）综合了多种传播媒介的优点。
A、赞助活动
B、展览会或展销会
C、新闻发布会
D、特殊纪念活动
正确答案：B
答案解析：展览会或展销会综合了多种传播媒介的优点。它可以通过实物展示、现场演示、宣传资料发放、讲解介绍等多种方式，利用视觉、听觉等多种感官刺激来吸引观众，向他们传递产品或服务的信息。同时还可以结合多媒体设备如视频播放、音频讲解等，全方位地展示相关内容，综合运用了多种传播媒介手段，以达到更好的宣传推广效果。而新闻发布会主要侧重于通过媒体发布信息；赞助活动重点在于借助赞助行为提升品牌形象等；特殊纪念活动主要围绕特定纪念主题展开，它们在传播媒介的综合运用程度上不如展览会或展销会。
6.申请仲裁应从知道或应知道权利被侵害之日起（）内提出,超过期限的,一股不予受理
A、3年
B、1年
C、4年
D、2年
正确答案：B
7.（）是资助的现代形式。
A、展览会或展销会
B、新闻发布会
C、特殊纪念
D、赞助
正确答案：D
答案解析：赞助是资助的现代形式之一。赞助是企业或组织对特定的活动、项目、个人等提供资金、物资或其他形式的支持，以达到提升自身品牌形象、扩大影响力等目的，符合资助的现代形式特点。而新闻发布会主要是发布信息的活动；特殊纪念更多侧重于纪念意义；展览会或展销会主要是展示产品等，它们都不属于资助的典型现代形式。
8.（）与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动的配额。
A、综合配额
B、财务配额
C、销售活动配额
D、利润配额
正确答案：C
答案解析：销售活动配额与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动的配额。销售活动配额是对销售人员在特定销售活动方面设定的任务量，与销售配额结合使用，能更全面地激励销售人员完成各项销售相关任务，津贴奖励进一步提升其积极性，有助于达成销售活动配额目标。
9.在影响产业购买者作出购买决策的一系列因素中，企业的目标、政策、步骤、组织结构、系统等属于（）。
A、环境因素
B、人际因素
C、个人因素
D、组织因素
正确答案：D
答案解析：产业购买者作购买决策时，组织因素包括企业的目标、政策、步骤、组织结构、系统等，这些因素会影响购买决策。环境因素主要指宏观环境等；人际因素涉及组织内的人际关系等；个人因素指购买者个人特性等。所以答案是组织因素，选D。
10.（）销售人员只重视完成销售任务和达成交易,完全忽视与顾客保持良好的人际关系。
A、无所谓型
B、解决问题型
C、迁就顾客型
D、强硬销售型
正确答案：D
答案解析：强硬销售型销售人员往往将重点放在完成销售任务和促成交易上，而不太关注与顾客建立和维护良好的人际关系，他们倾向于采取较为强硬的销售手段来达成目标。
11.非常重视与销售人员良好的人际关系,不大关心购买商品本身,这种顾客于（）。
A、漠不关心型
B、软心肠型
C、防卫型
D、干练型
正确