*绩效反馈
*注意事项力图通过面谈使员工了解组织的目标和方向多让员工谈自己的想法和做法及时纠正无效的行为和想法让员工认识到管理人员的角色*2000年世界卫生报告2000年世界卫生报告对191个国家的卫生业绩进行了评估卫生系统的总体成就:日本第一中国第132位卫生系统的整体效能:法国第一中国第144位人均健康水平:中国第82位健康期望寿命:中国第81位人均卫生费用:中国第139位卫生系统反应性:中国第88位筹资公平性:中国第188位卫生系统绩效
(HealthSystemPerformance)卫生系统绩效是指在给定的卫生资源下卫生系统所达到目标的程度卫生系统的设计、内容、管理对产出有很大的影响提高人口健康水平，仅仅依靠提供越来越多的卫生服务是无法实现的
卫生系统
（HealthSystem）卫生系统是指所有致力于产生卫生行动的组织、机构和资源卫生行动(HealthAction)指无论是个人卫生保健、公共卫生服务还是部门间发起的以增进健康为首要出发点的行动卫生行动的衡量标准是该行动必须以增进健康为首要出发点*沟通功能不进行有效沟通，绩效管理的各种工作几乎无法开展沟通功能的价值在于它能突破企业横向、纵向和内外部的情感障碍、交流障碍和信息障碍良好的沟通和交流在现代管理中已经变得越来越重要信息共享系统的基础*评价功能缺少评价功能的绩效管理系统没有任何意义能让管理者在最短的时间内获得各级员工的工作绩效能给员工最准确和客观真实的工作业绩反馈*绩效管理需要明确……期望员工完成的工作目标员工的工作对组织实现目标的影响以明确标准说明“工作完成得好”是什么意思员工和主管之间应如何共同努力维持、完善和提高员工的绩效工作绩效如何衡量，即绩效标准是什么影响绩效的障碍及提前排除或寻求排除的办法……*绩效管理涉及的对象组织总经理人力资源部经理直线部门的经理全体员工*绩效管理的理念管理就是对绩效的管理管理者与员工是绩效合作伙伴的关系员工的绩效是管理者的重要职责员工是自己的绩效专家*绩效管理的优点与企业目标保持一致制定各部门的业绩标准和目标提供业绩与问题之间的双向反馈明确培训和开发的需要建立和强化联系充分发挥员工潜力提供人才和保持组织竞争力鼓舞士气……*管理的技能分解目标与制定目标的能力帮助员工提供绩效的能力沟通的技能评估员工绩效的能力绩效分析与提高的能力*TIPS：绩效管理系统系统的构件目标/计划辅导/教练评价/检查回报/反馈绩效管理首先是管理绩效管理强调持续不断的沟通绩效管理不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程*绩效管理的基础与流程
*影响绩效的因素EnvironmentOpportunityMotiveSkillPerformance客观的，但企业可创造和争取由员工的主观因素决定主要取决于主观因素，但与企业的正确决策有密切关系客观的，但企业可创造和争取*凡事预则立，不预则废*绩效的性质多因性：指的是一个员工绩效的优劣不是由单一因素决定的，而是受制于主客观多种因素多维性：指的是需要从多个维度或方面去分析和评价绩效动态性：指的是员工的绩效会随着时间的推移而发生变化*绩效管理的基础目标管理工作任务分析*企业愿景与战略目标绩效指标的形成绩效管理工作分析目标管理*目标层叠组织总体目标部门目标科室目标个人目标*工作分析图工作分析工作说明工作规范知识技能能力任务责任环境招聘、培训、考核、薪酬、劳动关系……*绩效管理流程绩效计划绩效辅导绩效评估绩效反馈*绩效计划
*绩效计划在实施绩效管理前，管理人员应花足够多的时间对绩效管理做出计划，对绩效管理的实施方案进行全面细致的规划，使绩效管理的执行有切实的依据和可操作性，保证其落到实处绩效计划是关于工作目标和标准的契约，是管理人员和员工之间通过沟通，将员工的工作目标与企业的计划标准达成一致的过程*效果标准员工的个人工作目标和企业组织的整体目标能够紧密结合管理人员和员工对员工工作目标的各项标准，完成工作的程度、以及员工应该享有的权限达成共识在实施过程中，管理人员明确自己所能提供的最大可能性的帮助和支持员工和管理人员通过讨论后建立文档，并双方签字*绩效辅导
*绩效辅导绩效辅导的过程也就是绩效实施与管理的过程，它在整个绩效管理中处于中间环节，所耗的时间最长，也最为关键持续的绩效沟通定期进行工作记录，收集数据而形成评价依据*绩效沟通为了达到绩效管理的目