呼和浩特白塔国际机场地面服务质量管理：现状、挑战与提升策略

一、引言

1.1研究背景与意义

近年来，随着全球经济的快速发展和人们生活水平的显著提高，民航业作为现代交通运输体系的重要组成部分，取得了令人瞩目的成就。据国际航空运输协会（IATA）统计数据显示，2023年全球航空旅客运输量达到43亿人次，预计到2025年将增长至48亿人次，呈现出持续增长的良好态势。在中国，民航业同样发展迅猛。根据中国民航局发布的数据，2024年上半年，我国民航业共完成运输总周转量703.0亿吨公里，同比增长32.2%，较2019年同期增长11.9%；旅客运输量3.5亿人次，同比增