第1页，共21页，星期日，2025年，2月5日第一部分：质量管理的了解质量管理及相关定义管理-指挥和控制组织的协调的活动。质量管理-在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量-一组固有特性满足要求的程度。质量可以用形容词好、差、优秀等来形容。第2页，共21页，星期日，2025年，2月5日对“质量”一词的理解固有特性--本来就有的、长久不变的属性。就产品质量而言，内在特性如结构、性能、精度、化学成分等，外在特性如外观、形状、色泽、气味、包装等，时间方面的特性如可信性、寿命等。赋予特性—为了适应不同需求而增加的特性，与固有特性相对应，如经济性、成本、价格、使用费用、维修时间和费用等，商业特性如交货期、保修期等。第3页，共21页，星期日，2025年，2月5日要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。程度：对特性满足的一种度量。质量对于同一品种来说有不同档次，有高低之分及好和坏之别。度量必须在同一等级上进行。等级是指对功能用途相同，但质量要求不同的产品所做的分类或分级。档次低与质量差不可同日而语。在质量的诸多含义中，有两个方面对质量管理来说是最重要的：一个是“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征；一个是“质量”意味着免于不良。对“质量”一词的理解第4页，共21页，星期日，2025年，2月5日满足顾客需要的产品特征免于不良较高的质量使公司能够：较高的质量使公司能够：增强顾客满意度降低差错率使产品好销减少返工和浪费应对竞争要求减少现场失效和保修费用增加市场份额减少顾客不满提高销售收入减少检验、试验次数卖出较高的价格缩短新产品面市的时间主要的影响在于销售额提高产量和产能通常，质量高花费也高改进交货绩效主要的影响在于成本通常，质量高花费会更少第5页，共21页，星期日，2025年，2月5日质量概念的演变过程符合性质量美国质量管理专家P.克劳斯对质量的定义：“质量就是符合要求”，判定依据是标准、特性参数，20世纪80年代前人们对质量的理解大都是这种符合性质量。适用性质量1988年，朱兰（对朱兰了解）在《质量控制手册》中指出，“适用性”是指“产品在使用时能成功的满足顾客要求的程度”，强调了满足顾客需要在质量概念中的决定性作用。第6页，共21页，星期日，2025年，2月5日相关方满意质量相关方定义：与组织的业绩或成就有利益关系的个人和团体。除了顾客，相关方还包括企业的股东、债权人、雇员、供应商等交易伙伴、政府部门、社区等。相关方满意的质量概念已经发展成为质量系统，涵盖面越来越广。所有与企业有着直接或间接利益关系的个人和团体都被纳入到质量系统中。质量概念的演变过程第7页，共21页，星期日，2025年，2月5日质量大师---朱兰约瑟夫·莫西·朱兰（JosephM.Juran)，质量管理专家。他的光辉历程：1904（约瑟夫·莫西·朱兰于1904年12月生于罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭。）1925（到1925年，他获得电力工程专业理学士学位并任职于著名的西方电气公司芝加哥霍索恩工作室检验部。）1937（到了1937年朱兰已经是纽约西方电气公司总部工业工程方面的主席。）1928（早在1928年，他已经完成了一本叫《生产问题的统计方法应用》(StatisticalMethodsAppliedtoManufacturingProblems)的小手册。）1951（1951年，第1版《朱兰质量控制手册》(JuranQualityControlHandbook)出版为他赢得了国际威望。）1954（他于1954年抵日并召开中高级管理者专题研讨会。）1979（1979年，朱兰建立了朱兰学院，更利于广泛传播他的观点，朱兰学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。）第8页，共21页，星期日，2025年，2月5日影响产品质量的因素在确保设计质量（图纸设计及工艺设计的合理性）的前提下，产品的质量在很大程度上依赖于生产过程的质量。制造过程因素分析归纳起来主要是人、机、料、法、环五个方面，目前还有一个测。过程主导因素分析实践中，主导因素也称支配因素，指在众多的过程质量因素中，对产品质量特性值有决定性影响的因素，具体分析见表。第9页，共21页，星期日，2025年，2月5日主导因素典型过程基本特征改进方法人手工点焊、涂装装配、修理、校正、检验等工人的素质、技能对产品质量产生重要影响进行高位培训和资格认定，健全操作规范和标准，贯彻岗位责任制机器设备各种自动加工设备、