2024年7月物业管理员题库及参考答案解析
一、单选题（共10题，每题1分，共10分）
1.物业服务收费应遵循的原则是()。
A、合理原则
B、费用与服务水平相适应原则
C、合理、公开以及费用与服务水平相适应原则
D、公开原则
正确答案：C
答案解析：物业服务收费应遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。合理原则要求收费标准要符合实际成本和市场行情等；公开原则是指物业服务企业应向业主明示服务内容、收费标准等；费用与服务水平相适应原则强调所收取的费用应与提供的服务质量和水平相匹配，保证业主能得到相应价值的服务。
2.物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于主营业务收入来说,主营业务收入不包括()。
A、物业经营收入
B、物业管理收入
C、物业大修收入
D、材料物资销售收入
正确答案：D
答案解析：主营业务收入是指物业服务企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。而材料物资销售收入属于其他业务收入，不属于主营业务收入。
3.三至五年的人力资源计划为()。
A、长期计划
B、短期计划
C、即时计划
D、中期计划
正确答案：A
4.在个性心理特征中,()是个性中的重要心理特征,是区别个性的最主要心理标志。
A、气质
B、素质
C、能力
D、性格
正确答案：D
答案解析：性格是个性中的重要心理特征，是一个人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。它贯穿于一个人的全部行为活动中，体现了一个人的基本精神面貌，是区别个性的最主要心理标志。气质更多受先天因素影响，可塑性相对较小；能力是顺利完成某种活动所必需的个性心理特征；素质是一个更为宽泛的概念，包含了先天和后天多种因素。相比之下，性格在个性中更具代表性和独特性，能突出地反映一个人的个性特点。
5.()应当对设立的业主大会和业主委员会,给予指导和协助。
A、物业服务企业
B、地方人民政府有关部门
C、开发建设单位
D、物业行业协会
正确答案：B
答案解析：地方人民政府有关部门应当对设立的业主大会和业主委员会给予指导和协助，这有助于规范业主大会和业主委员会的运作，保障业主的合法权益，促进物业管理的健康发展。物业行业协会主要起行业自律等作用；开发建设单位在前期有一定职责，但不是指导协助业主大会和业主委员会设立的主体；物业服务企业是提供服务的主体，也并非给予指导协助的部门。
6.ERG理论中的成长需要与马斯洛的()相对应。
A、生理需要
B、安全需要
C、社交需要和尊重需要的外在部分
D、尊重需要的内在部分与自我实现的需要
正确答案：D
答案解析：ERG理论中的成长需要，是指个体追求自我发展和自我实现的需求，包括个人成长、发挥个人潜力、实现个人理想等方面。马斯洛的尊重需要的内在部分与自我实现的需要与之相对应。尊重需要的内在部分强调自尊、自主和成就感等，自我实现的需要则侧重于个人潜能的充分发挥和自我价值的实现，这与ERG理论中的成长需要所涵盖的内容较为相似。生理需要、安全需要、社交需要和尊重需要的外在部分与ERG理论中的成长需要并不直接对应。
7.《物业管理条例》特别要求,()应当以招投标的方式选聘物业服务企业。
A、政府机关的建设单位
B、非住宅物业的建设单位
C、非政府机关的建设单位
D、住宅物业的建设单位
正确答案：D
答案解析：《物业管理条例》特别要求住宅物业的建设单位应当以招投标的方式选聘物业服务企业。这是为了保证物业服务企业的选择更加公平、公正、公开，提高物业服务质量，维护业主的合法权益。
8.建筑物外公共区域的清洁不包括()。
A、墙面清洁
B、公共绿地清洁
C、水池景观清洁
D、道路清洁
正确答案：A
答案解析：建筑物外公共区域的清洁包括道路清洁、公共绿地清洁、水池景观清洁等，墙面清洁一般属于建筑物外立面清洁范畴，不属于建筑物外公共区域的清洁。
9.()是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求。
A、办事公道
B、爱岗敬业
C、服务社会
D、诚实守信
正确答案：B
答案解析：爱岗敬业是社会主义职业道德最基本、最起码、最普通的要求，是职业道德的核心和基础。它要求从业者热爱自己的工作岗位，敬重所从事的职业，勤奋努力，尽职尽责地完成本职工作。办事公道强调的是处理事情公正公平；服务社会是更高层次的职业道德要求；诚实守信侧重于言行一致、真实无欺。所以最基本、最起码、最普通的要求是爱岗敬业。
10.在物业管理的客户管理中,()是物业管理服务的直接消费者,与物业管理服务活动联系最为紧密,关系最为重要。
A、专业公司
B、建设单位
C、业主(或物业使用人)
D、政府部门
正确答案：C
答案解析：业主（或物业使用人）