基本信息

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文档摘要

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物业客服业务与员工管理相关知识测试试卷

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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职位:

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电话：

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1、物业文员的主要工作职责是什么？[单选题]*

签订合同

物业维修(正确答案)

做出租广告

客户接待

2、物业客服在处理业主投诉时应该具备的能力是？[单选题]*

耐心(正确答案)

好奇心

善于推销

缜密思考

3、物业客服在电话接听时，应该如何称呼业主？[单选题]*

先生/女士(正确答案