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文档摘要

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客户关系管理课件王永庆;目录;客户关系管理基础;定义与重要性;客户关系管理的目标;客户生命周期管理;王永庆的管理理念;;王永庆的客户服务观;王永庆的客户关系策略;客户关系管理策略;客户细分策略;;客户满意度管理;客户关系管理工具;CRM系统介绍;数据分析与挖掘;客户反馈机制;案例分析;王永庆企业的案例;成功客户关系管理案例;客户关系管理失败案例;客户关系管理的未来趋势;技术革新对CRM的影响;客户行为变化趋势;CRM在不同行业的应用;谢谢