基本信息

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文档摘要

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;;01;;优质服务可以吸引更多潜在客户，提高客户满意度和忠诚度，从而增加销售额。;;通过优质服务，树立企业诚信、专业、可靠的形象，提高企业整体形象。;02;观察技巧;FAB法则;先理解并认同客户的异议，降低客户的防御心理，为后续沟通打下基础。;;03;倾听是沟通的关键，能够让客户感受到被重视和尊重，有助于建立信任关系。;;;自我调节，保持良好心态面对挑战;04;;;清晰阐述维修保养的流程，包括预约、检查、维修、保养等步骤。;客户满意度调查与持续改进;05;推行团队活动;根据团队成员的特长和能力，合理分配工作任务和职责，确保团队工作的高效运转。;强调团队协作的重要性;激励机制设计，激发团队活力;06;;;;提高学员的客户服务水平，增加客户满意度，提升公司业绩。;THANKS