第1页，共29页，星期日，2025年，2月5日船舶通信与沟通Communication含义：通信与沟通。通信内部通信：驾驶台与机舱；与船舶首尾之间的通信外部通信：shiptoship,shiptoshore.沟通主要指：驾驶台团队成员之间的沟通第2页，共29页，星期日，2025年，2月5日船舶通信与沟通第一节通信与沟通的概念及要求一、定义1.通信Italsoreferstoprocessoftransierringimformationinthevariousmediafromanepoint,personordevicetoanother.通信是指通过各种介质将信息从一个地点、一个人或一台设备传送到另一个地点、一个人或一台设备。第3页，共29页，星期日，2025年，2月5日通信与沟通的概念及要求2.沟通Communicatestatesforconveyingone’sideas,feelings,etc.,clearlyothers.沟通是向他人清楚地传达一个人的意见和感受等。第4页，共29页，星期日，2025年，2月5日通信与沟通的概念及要求3.船舶通信与沟通的特殊性由于船上的操作许多是具有其特殊的甚至临界性的操作，每项操作都需要团队成员清楚地知道操作各个阶段段各自的职责。因此，船上的通信与沟通具有其及其重要的准确性、有效性和严肃性。是驾驶台资源被团队成员充分共享的的重要手段。在驾驶台通信过程中产生任何障碍都将导致不可估量的后果。第5页，共29页，星期日，2025年，2月5日通信与沟通的概念及要求Multi-nationalitiesofseafarersonboardships,atseaaroundtheworldandtheywillusevariouslanguagesofcountries.海员具有多国籍性，他们工作在世界各地的船舶上，使用不同的民族语言。Evenifallthecrewarefromthesamecountry,theymightbefromthedifferentpartsorprovincesandtheyhavethevariousdialects.即使一船所有船员来自同一个国家。他们可能来自不同的地区或省份，使用不同的方言。第6页，共29页，星期日，2025年，2月5日通信与沟通的概念及要求二、不同沟通方式的特点与要求船上沟通方式包括船员之间相互语言沟通、联络簿的文字沟通、肢体语言沟通等方式。语言沟通优点：节省时间；交流方便，可辅以非语言沟通技巧。缺点：受外界影响严重；有时会被曲解；沟通内容有时较为随机；难以长时间保留备查。第7页，共29页，星期日，2025年，2月5日通信与沟通的概念及要求为使语言沟通更明确，避免误解，IMO推荐在布置工作任务时采用“4W1H”的方式进行沟通。“WHO”；“WHEN”；“WHERE”；“WHAT”；“HOW”。即：“谁”在“什么时候”在“什么地方”“干什么”“怎么做”。在船舶噪声较强时，养成“确认沟通内容”的习惯。STCW公约规定：不同等级的船员应具备相应的英语水平，以防止内部沟通和外部通信时产生障碍。第8页，共29页，星期日，2025年，2月5日通信与沟通的概念及要求文字沟通优点：适于传达复杂和难记的资料；能准确表达的内容，内容正规；可复查。缺点：需要组织、书写和阅读；耗时较长；需要接受者具有一定阅读和理解能力。不能及时反馈。3.肢体语言沟通人类之间信息的传递60%以上是通过非语言方式完成的，其中最有效的就是肢体语言。应掌握利用肢体语言作为补充。如：发出舵令时。第9页，共29页，星期日，2025年，2月5日通信与沟通的概念及要求三、通信的程序及要求通信的一般程序1）需求：拟向接收方发生送某信息；由发送方收集和安排发送内容；2）发送：发送信息；3）接收：接收方接收并理解信息；如不能理解，请求发送方重发；4）反馈：接收方确认收到信息，必要时反馈给发送方。第10页，共29页，星期日，2025年，2月5日通信与沟通的概念及要求2.一般要求1）保持交流简短准确；2）将交流量降至最少；3）使用信息标志；4）使用I